Bonus-malus sistemi, hem olumlu hem de olumsuz bir teşvik içeren çok çeşitli sistemler için kullanılan genel bir terimdir. Bu sistemler, farklı iş sözleşmelerinde ve ilişkilerinde ve sigorta gibi belirli sektörlerde yaygın olarak kullanılmaktadır. Bonus-malus sistemleri, olumlu veya olumsuz sonuçlara dayanarak spesifik sonuçlara izin verir.
Bonus-malus sisteminin en önemli örneklerinden biri iki işletme partisi arasında sözleşmeye bağlı bir anlaşmadır. Örneğin, çağrı merkezi hizmetleri sağlamak veya bir müşteri işine reklam vermek için, sözleşmeli bir işletme, müşterinin farklı sonuçlardaki pozisyonunu tatmin etmek için bonus-malus tipi bir sistem kullanabilir. İşletmeler, belirli bir süre zarfında hizmetlerin nasıl performans gösterdiğine bağlı olarak müşteriye bir kredi veya borç sağlamak için sözleşmedeki belirli kriterleri kullanacaklardır.
Sigorta dünyasında, bonus-malus sistemleri, sigorta şirketlerinin ve diğer tarafların poliçe sahipleri arasında talep geçmişlerine dayanarak farklılaşmalarını sağlar. Genel olarak, bu tür bir sistem sigorta primlerinde ve poliçelerin diğer yönlerinde farklı sonuçların uygulanmasına yardımcı olmaktadır. Bonus-malus kurulumu ile şirket, poliçe sahibinin sözleşmeyi geçmişte nasıl kullandığına bağlı olarak yapabilir. Bunun en genel örneklerinden biri, bir sigorta şirketinin geçmiş taleplerin sayısına veya geçmiş taleplerin toplam parasal değerine dayanan bir ödeme değişikliği veya hizmet oranlarında bir değişiklik yaratmasıdır.
Bazı durumlarda, bir işletme çalışanlar için bir bonus-malus sistemi kullanabilir. Bu gibi durumlarda, çalışan iyi performans için bir bonus ve olumsuz performans için tazminatta bir indirim alır. Uzmanlar, ikramiye sistemlerinin satış dahil birçok iş alanında yaygın olmasına rağmen, ikramiye-malus sisteminin yaygın olmadığını gösteriyor. Bunun bir nedeni, işletmelerin bazen olumsuz takviye içeren bir modelle personel alımı konusunda sorun yaşamalarıdır.
Birçoğu, farklı endüstrilerin ve alanların, işçi performansındaki artışları artırmak için bonus-malus sistemlerinin kullanılmasından fayda sağlayacağını savundu. Birçok işletme liderinin ve devlet görevlisinin gördüğü gibi, bu sistemleri birçok iş sektöründe uygulamak zordur. Bu, büyük ölçüde, iş performansına olumsuz teşvikler eklemenin yaygın şekilde engellenmesinden kaynaklanmaktadır ve bu da genel olarak daha düşük işçi morali ile sonuçlanabilir. Bonus-malus sistemlerine karşı direnç, insanların iş dünyasında ne olması ve ne olmaması gerektiğini genel olarak nasıl hissettiği hakkında fikir verir.
