Borç tahsilat işlemi genellikle asıl alacaklı ile başlar. Bir ödemeyi kaçıran müşteriler postalarında bir mektup alabilir ya da ödemenin yapılacağını bildiren bir telefon görüşmesi alabilir. Bu erken aşamada çözülen cevapsız ödemeler genellikle borçlunun kredi raporunda küçük bir ücret veya küçük bir olay gibi yalnızca küçük sonuçlara yol açar. Zaman geçtikçe veya borçlu daha fazla ödemeyi kaçırdığı için borç tahsilat süreci daha ciddi hale gelir; Alacaklı daha sık aramaya başlayabilir veya posta yoluyla daha acil yazışmalar gönderebilir. İlk kaçırılan ödemeden yaklaşık altı ay sonra, alacaklı genellikle hesabı tahsil eder.
Bir tahsil hesabı, orijinal alacaklının borcunu bırakıp dış tahsilat kurumuna satması anlamına gelir. Bu işlem tipik olarak borçlunun kredi raporunda ciddi bir etkiye sahiptir. Bu noktada tahsilât ajansının kanunen, hesabı üstlendiği borçluya bildirmesi gerekmektedir.
Tahsilat kurumundan bildirim aldıktan sonra, borçlunun tipik olarak borcun doğruluğuna itiraz etmek için 30 günü vardır. Borçlunun borcun geçerli olmadığını iddia etmesi durumunda, tahsilat ajansının hesabı orijinal alacaklıyla doğrulaması gerekir. Hesap tartışmalı durumdayken ajans daha fazla işlem yapamaz.
30 gün geçtikten veya hesap orijinal alacaklıyla onaylandıktan sonra, ajans borç tahsilat işlemine başlar. Ajanslar genellikle borçluya postayla veya telefonla başvurup ödeme talep eder. Bazı tahsilat kurumları, ödeme planları veya uzlaşma miktarları sunarak borçlu ile çalışmaya istekli olabilirler, ancak borçlu oldukları toplam tutarı geçmediği sürece istedikleri kadar istekte bulunma hakları vardır. Koleksiyonerler borçlunun uzlaşma teklifini veya ödeme planını kabul etmek zorunda değildir.
Borç tahsildarları para toplamak için birçok müzakere taktikleri kullanabilse de, Adil Borç Tahsilatları Uygulaması Yasası bazı davranışları yasaklamaktadır. Örneğin, koleksiyonerler sabah 8'den önce veya akşam 9'dan sonra arayamazlar. Borçluları taciz etmeleri, müstehcen dilleri kullanmaları veya zarar vermeleri tehdit edilemez. Koleksiyonerler borçla ilgili yanlış iddiada bulunamaz veya fiilen gerçekleştirmeyi planlamadıkları yasal işlem içeren tehditlerde bulunamazlar.
Borçlu borçlu tutarı ödemezse veya uzlaşma düzenlemeleri yaparsa, ajans hesabı başka bir şirkete veya bir tahsildar avukata satabilir. Bir avukat, karar veya dava dahil borçlu aleyhine yasal işlem yapabilir. Borç tahsilat sürecinde bu noktada uzlaştırma, genellikle mahkemede bir görünüm ve ek para cezaları ve ücretleri anlamına gelir. Ayrıca borçlunun kredi raporu üzerinde de ciddi olumsuz etkileri vardır.
