Sohbet botları, iki kişi arasında gerçekleşen sohbete ya da konuşmaya benzeyen insanlarla elektronik bir etkileşim sunmak üzere tasarlanmış programlardır. Birçok uygulamada kullanılan sohbetçi, çevrimiçi oyunlara ve bir insanın eylemlerinin ve sözlü iletişiminin bilgisayar programı tarafından verilen yanıtları etkilediği diğer çevrimiçi oyunlarla yakından ilgilidir. Bu tür program geliştirme, birçok uygulamayı birçok kullanıcı için daha kolay hale getirmeye yardımcı olabilir.
Bazen konuşma botları, sohbet botları veya hatta sohbet kutuları olarak da bilinir, sohbetci bir konuşma aracısı olarak işlev görür. Çevrimiçi oyun, cihazın daha çekici bir ortam oluşturmasına yardım ettiği ve insan oyuncuya oyuna girme hakkı veren programlara bir örnektir. Katılan başka hiçbir insan oyuncu olmasa bile, konuşmacı bireyin ne söylemeyi ya da ne yapmayı seçtiğini temel alarak sohbet eder. Etkileşim iki insan arasındaki sözlü iletişimin spontanlığından yoksun olsa da, gevezelikçi bir sohbet akışını etkili bir şekilde taklit eder ve böylece etkinlikten elde edilen eğlence seviyesini arttırır.
Sohbetçi, birçok elektronik iletişim türünde akıllı konuşma araçları sağlamayı amaçlayan daha geniş teknolojinin bir parçasıdır. Birçok şirket, chatbot teknolojisini, müşteri destek merkezlerine gelen aramaları taramak ve nitelemek için kullanmaktadır. Buradaki fikir, yardım için daha rutin çağrıları ele almak için bir ganimet kullanarak, canlı teknisyenler veya müşteri hizmetleri personeli, daha ayrıntılı sorunları olan müşterilere odaklanarak daha fazla zaman geçirebilir.
Sohbetçi uygulamaları için programlama daha sofistike hale geldikçe, birbirleriyle etkileşime geçen ve hem mantıksal hem de yapıcı bir konuşmaya sahip iki sohbet çubuğu fikri daha fazla bir olasılık haline geldi. Bu tür bir ortamda iki veya daha fazla sohbet aracının kullanılması, kişilerin olası bir müşteri veya satıcı için yapılan aramaları görüntüleyen bir sohbet uzmanı ile arayüz oluşturmasını ve botların birbirlerinden alakalı verileri toplamasını mümkün kılacaktır. Bu, yöneticilerin ve diğer personelin arşivlenmiş konuşma alışverişini boş zamanlarında gözden geçirmelerine ve ardından ilgilenirse bir kişiden kişiye temas kurmalarına izin verir.
