Bilgisayar yardım masası, bir kişinin bilgisayar sorunları ve teknik destek ile ilgili olarak yardım alabileceği gerçek veya sanal bir konumdur. Gerçek bir konum olarak, bu tür yardım masası tipik olarak, bilişim teknolojisi (BT) destek personelinin başkalarına yardım sağlamak için kullanıldığı belirli bir masa yerine bir ofistir. Sanal veya çevrimiçi yardım masaları, birinin bilgisayar ya da BT sorunları konusunda yardım almak için ziyaret edebileceği İnternet web siteleridir. Bu tür bir bilgisayar yardım masası genellikle belirli bir hizmeti veya işletmeyi desteklemek ya da herkese yardım sağlamak için bir kamu hizmeti olarak oluşturulmuştur.
Bir bilgisayar yardım masasının arkasındaki temel fikir, bilgisayar sorunlarıyla uğraşan başkalarına yardım sağlayabilecek bir yer ya da bir grup olmasıdır. Bir yardım masası tipik olarak, çalışanların müşterilere yardım edebilecekleri bir mağazada veya başka bir fiziksel yerde bulunan bir yerdir. Bu terminoloji, tipik olarak bir veya iki çalışanı olan bir hazır bilgisayar masası olmayan bilgisayar yardım masası gibi diğer müşteri hizmetleri biçimlerine aktarmıştır. Daha sık, bilgisayar konularında yardım sağlamayı taahhüt eden bir iş veya kuruluşun bir ofisi veya belirli bir bölümüdür.
Birçok işletme, birinin telefonla veya çevrimiçi olarak yardım alabileceği sanal bir bilgisayar yardım masasını kullanır. Bu, bir kişinin bir web sitesine erişmesine veya doğrudan sorulara cevap verebilecek ve bilgisayar veya BT sorunları ile ilgili sorunları çözme konusunda yardımcı olabilecek birisiyle konuşmak için arama yapmasını sağlar. Birçok büyük işletme, çalışanlara bilgisayarla ilgili konularda yardım sağlamak için bir bilgisayar yardım masası ofisi veya bölümü oluşturur. Örneğin, bir yönlendirici veya sunucu bir işletmede çökerse, yardım masası bu sorunları onarmak ve çalışanlara onarım çizelgeleri, geçici çözümler ve müşteri desteği ile ilgili bilgi sağlamaktan genellikle sorumludur.
Birincil hizmet olarak müşterilere veya genel halka bilgisayar yardımı masası sağlayan bazı işletmeler de vardır. Örneğin bazı web siteleri, BT uzmanlarının soruları cevaplayabildiği ve bilgisayar sorunu olan insanlara yardım edebileceği bir site olarak kurulmuştur. Birisi belirli bir üreticiden bilgisayar satın alırsa, tamir veya diğer konularda yardım almak için bu üreticiyle iletişim kurabilir. Bir bilgisayar yardım masası, çalışanların uzak bilgisayar sistemlerinde değişiklik yapmak için sanal bir masaüstünü kullanmalarını sağlayarak yazılımla doğrudan Internet bağlantısı üzerinden sorunları çözebilir.
