Ulusal bir servis sağlayıcı, ulusal varlığı olan bir İnternet Servis Sağlayıcısıdır (ISS). Bu model sınırlı coğrafi bölgeleri kapsayan yerel sağlayıcılar olarak işlev gören daha küçük ISS'lerden farklıdır. Ulusal bir servis sağlayıcı, ülke genelinde müşterilere hizmet verebilir, ancak kırsal alanların yalnızca kısmi veya sivilce kapsamı olabilir.
Dijital Abone Hattı (DSL), kablo veya Fiber Optik Servisi (FiOS) gibi geniş bant bağlantıları satan ulusal bir servis sağlayıcı, bazen daha küçük, yerel sağlayıcıların sağlayamadığı faydalar sunar. Örneğin, bu servisler bir kolay fatura için telefon, televizyon, İnternet ve hücresel servisleri bir araya getirebilir. Daha hızlı komut dosyası araçlarıyla sağlam web alanı planları ve bazı durumlarda isteğe bağlı yerleşik ticari işlevsellik, ulusal bir servis sağlayıcının sunabileceği diğer özelliklerdir. Yerel veya küçük sağlayıcılar da mükemmel çalışma süresi kayıtlarına sahip olsalar da, daha az aksama süresi veya kesinti ile bağlantı daha istikrarlı olabilir.
Bir ulusal servis sağlayıcısının Aşil topuğu sık sık (ancak her zaman değil) müşteri hizmetlerine iner. Büyük şirketler, verimi ve hızlı hizmeti engelleyebilecek yapı olarak bürokratik olma eğilimindedir. Diğer bir dezavantaj, teknik desteğin çoğunlukla dış kaynaklı olmasıdır.
Daha küçük veya yerel bir ISS için teknik destek hattını yöneten gerçek bir kişiye bağlanmak biraz zaman alabilirken, büyük, çok ürünlü, ulusal bir servis sağlayıcıdan yardım almak bazen sinir bozucu bir deneyim olabilir. Genellikle otomatik bir operatör tarafından sunulan bir menü seçenekleri diziliminde gezinmeyi, ardından daha fazla transferle sonuçlanan uzun bir bekleme veya bazı durumlarda, bırakılmış bir aramayı sonlandırmayı gerektirir. Engellerin arasında, müşterinin yeni ürünler veya paketlerle ilgili satış sahalarında oturması gerekebilir. Nihayetinde, başarı genellikle teknik olarak meraklı olmayan ve genel bir senaryoyu takip eden dünyanın dört bir yanındaki telefon personeline bağlanmak anlamına geliyor.
Çok devletli ve yerel ISS'ler sık sık (ancak her zaman değil) müşteri hizmetlerinde üstündür ve genellikle insanlı ve ücretsiz bir numara aracılığıyla 7/24 yardım sunar. Daha küçük bir şirketin ek yükü, ürünü tanıyan eğitimli teknisyenler tarafından “evde” kullanılan daha iyi bir müşteri hizmetleri modeli için daha fazla para anlamına gelebilir. İyi bir özellik seti ve iyi bir çalışma süresi kaydıyla birleştiğinde, yerel veya daha küçük bir ISS sağlayıcısı gitmenin yolu olabilir.
Tanınmış birkaç ulusal genişbant servis sağlayıcısı, Time Warner kablosu (RoadRunner'ı satan), Verizon, EarthLink, AT & T / SBC Yahoo! ve Comcast. Ulusal erişim sağlayan daha küçük sağlayıcılar arasında Los Angeles merkezli DSLExtreme gibi güçlü oyuncular bulunmaktadır. Bölgenizdeki yerel ve ulusal servis sağlayıcıları araştırmak için DSLreports gibi web sitelerine bakın veya + geniş bant ile birlikte bir arama motoruna şehrinizin adını girin.
