Bilgisayarlar bugünlerde telefon görüşmeleri de dahil olmak üzere her türlü şeyi yapmamıza yardımcı olabilir. Bu özellikle işletmeler için geçerlidir. Bir işletmeyi dış dünyaya bağlamaya yardımcı olan bilgisayarlı bir cihaza PBX veya Özel Şube eXchange adı verilir.
Bir PBX, aramayı yapan kişiyle görüşmeyi yapan kişiyi bağlamaktan çok daha fazlasını yapar. Bir iş için her şeyden önce bir santraldir. Bir PBX kullanarak, tüm çağrılarınızı özel bir iş selamlamasıyla cevaplandırabilir, çalışan dizininizin ses geçişini sunabilir, belirli bir kişi veya departmana doğrudan bağlantı sağlayabilir, sistem beklemede iken müzik çalabilir ve hatta çağrı sırasında binada bulunmayan çalışanlar için bile sesli posta alın.
Çoğu işletme bu tür bir hizmete sahiptir ve çoğu işletme yöneticisi hiçbir zaman ikinci bir düşünce vermez. PBX, değişik derecelerde bilgisayar kullanımına sahip bir telefon sistemidir. En gelişmiş sistemler, üçüncü taraf erişimi içeren konferans görüşmeleri sunar.
İnternetin saltanatında, artık iki tarafı birbirine bağlamak için telefonun herhangi bir tarafında fiziksel olarak bulunmalarına gerek duymayan Sanal PBX'imiz var. PBX işlevlerinin tümü, üçüncü taraf bir işletme olan Sanal PBX sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir. Ne iş ne de dışarıdan arayan kişi gerçekten hizmette farklı bir şey fark etmiyor. Ancak hizmeti kimin verdiğine baktığımızda aradaki fark çok açık.
Sanal PBX, çağrıları İnternet üzerinden yönlendirmek için İnternet üzerinden Ses Protokolleri'ni kullanır. Bu, telefon görüşmelerinin genellikle doğrudan hatlar üzerinden yapılması şeklindeki önemli bir değişikliktir, ancak PBX ve Sanal PBX arasındaki sadece iki temel farktan biridir. Diğer bir fark, yazılım yükseltmeleri ve benzeri de dahil olmak üzere hizmetleri sağlayan kişidir. Geleneksel PBX kurulumunda, bir işletme bir telefon servis sistemi satın alacak, telefon ahizelerini ana tellere telefon telleri ile bağlayacak ve geleneksel şekilde arama alıp alma işine devam edecektir.
Sanal PBX, telsizleri tutar - kablosuz İnternet olmadığı sürece - ancak en azından şirket tesislerinde ahizeleri ve santralleri ortadan kaldırır. Aksine, santral Internet'tir ve özellikle de Sanal PBX sağlayan şirkettir. Telefon hizmetinden, her zaman erişime açık olmasından, en son yazılım teknolojisi ve İnternet en iyi uygulamalarından haberdar olmaktan sorumlu olan bu Sanal PBX şirketidir. Temelde, Virtual PBX, interneti santral olarak kullanan üçüncü taraf telefon hizmeti sağlayıcısıdır.
