Bir ITIL® Yöneticisi, Bilgi Teknolojisi (BT) Hizmet Yönetimi'nde Yönetici Sertifikasına sahip bir bireydir. Bu sertifika, IT Altyapı Kütüphanesi (ITIL®) yeterlilik programının bir parçasıdır. ITIL®, Birleşik Krallık Hükümet Ticaret Ofisi'nin (OGC) tescilli ticari markasıdır ve ITIL® en iyi uygulamaları genellikle dünyadaki kuruluşlar tarafından kabul edilmiş bir standart olarak kabul edilir.
ITIL® versiyon 2 (V2) 'de, üç yeterlilik seviyesi ITIL® Foundation, ilk ve en temel yeterliliktir; ITIL® Uygulayıcısı, bir dizi farklı çalışma seçeneği ile elde edilebilecek daha ileri bir nitelik; ve ITIL® Servis Yöneticisi. ITIL® Servis Yöneticisi seviye yeterliliği, ITIL® V2'deki en zorlu niteliktir. ITIL® Yöneticisi olarak nitelendirilmek için gereken sınavlar, genellikle 10 günlük bir eğitim kursundan sonra yapılan deneme sınavlarıdır. Gereken iki sınav, Servis Desteği ve Servis Sunumu başlığı altındadır ve adayın, ITIL® Manager yeterliliğini elde etmek için her ikisinde de bir geçiş işareti elde etmesi gerekir.
ITIL® sürüm 3'te (V3), ITIL® Manager yeterliliği, IT Servis Yönetimi Konusunda ITIL® Uzmanı olan yeni bir nitelik ile değiştirildi. ITIL® Expert seviyesi, yerini aldığı ITIL® Manager kalitesi gibi, üçüncü sertifika seviyesidir. Bu seviyeye, her biri ITIL® Expert sertifikasına yönelik kredi puanları veren birkaç modüler sınav yoluyla ulaşılır.
ITIL® V2'de daha önce ITIL® Manager sertifikasını almış olan kişiler, treni ITIL® V3'teki eşdeğer ITIL® Expert seviyesine geçebilirler. Bu tür bireyler, ITIL® V3'ün bilgisini göstermek için bir köprü muayenesi yaparak tanıdıkları bilgi ve uzmanlığa sahip olabilir. Köprü muayenesi ITIL® V3 Managers Bridge sınavı olarak adlandırılır. Köprü sınavını başarıyla geçen bir ITIL Yöneticisi daha sonra adayların ITIL kavramlarını ve işlemlerini yeni uygulamalara uygulayabildiklerini göstermesi gereken en yüksek seviye V3 sertifikasyonunu eğitmeye ve sertifika almaya devam edebilir. alanları.
ITIL® servis sunumu ve ITIL® yönetiminin kullanımı, resmi ITIL® Manager veya ITIL® Expert niteliğine sahip bir kişi tarafından gerçekleştirilmesi gerekmez. Birçok kuruluş, ITIL® servis masası tesislerini, personeli yalnızca ITIL® Foundation seviyesine eğitimli olarak çalıştırır. Bununla birlikte, eğitim kadrosuna daha yüksek niteliklere yatırım yapmak, bir kuruluşa ITIL® en iyi uygulamalarının daha başarılı ve eksiksiz uygulanması açısından genellikle faydalar sağlar.
