Bir ITIL® pratisyeni, ITIL® eğitim ve sertifikasyonunu üç sertifika seviyesinden ikincisine tamamlayan bir kişidir. Bir ITIL® uygulayıcısı tarafından düzenlenen yeterlilik resmen IT Servis Yönetimi'nde ITIL® Uygulayıcı Sertifikası olarak bilinir. ITIL®, Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kitaplığı anlamına gelir. Başlangıçta Birleşik Krallık'ta geliştirilen ve şu anda dünyadaki hükümetler ve şirketler tarafından kullanılan, Hükümet Ticaret Ofisi'nin (OGC) tescilli ticari markasıdır.
ITIL® uygulayıcısı sertifikası, ITIL® sürüm 2'de (v2) edinilir. Uygulayıcı düzeyinde bir v2 ITIL® sertifikası alabilmek için adayın aşağıdaki üç ara sınavdan en az birini takip eden bir temel ITIL® sınavını geçmesi gerekir: "Onay ve Kontrol", "Destek ve Geri Yükleme" ve "Kabul Et ve Kabul Et Tanımlamak." Uygulayıcının sertifikası, genellikle adayın ITIL® işlemlerinden birini derinlemesine anladığının bir göstergesi olarak kabul edilir.
ITIL® Pratisyeni - Onay ve Kontrol (IPRC) sertifikası, değişim yönetimi, sürüm yönetimi ve konfigürasyon yönetimine odaklanır. Olay yönetimi, servis masası işlemleri ve problem yönetimi, ITIL® Uygulayıcı - Destek ve Geri Yükleme (IPSR) yolunun odak noktasıdır. ITIL® Uygulayıcısı - Kabul Et ve Tanımla (IPAD) yolu, aşağıdaki işlemlere odaklanır: hizmet düzeyi yönetimi ve finansal yönetim.
Uygulayıcı düzeyinde üç sınavdan birini başarıyla geçen bir kişi genellikle beş günlük bir eğitim kursu tamamlamış olacak. Kursu normal olarak 40 sorudan oluşan çoktan seçmeli bir sınav izler. Bir geçiş işareti elde etmek için adayın 40 sorudan 26'sını doğru cevaplaması gerekir.
ITIL® uygulayıcısı sınavlarının her biri, başarılı bir şekilde geçtiğinde, adaylara ITIL® sertifikasyonunun bir sonraki seviyesine, yani ITIL® Hizmet Yönetimi Uzmanı'na kullanılabilecek kredi puanları verir. ITIL® sürüm 3'te (sürüm 3), üç uygulayıcı modül, dördü "Servis Özelliği" nde dört, "Servis Yaşam Döngüsü" nde dokuz farklı kursla değiştirdi. Hem ITIL® V2 Uygulayıcı nitelikleri hem de yeni "Hizmet Özelliği" ve "Hizmet Yaşam Döngüsü" nitelikleri, başarılı adaylara Hizmet Yönetimi sertifikası için ITIL® Uzmanına yönelik kredi puanları verir.
ITIL® uygulayıcısı sertifikasyonunu başarıyla almış bir kişi, resmi web sitesinde verilen ITIL® Başarılı Aday Kayıt Defterinde listelenebilir. Bu kayıt, ilgilenen taraflara, halka açık olarak listelenmiş olan başarılı adaylar için tarih ve eğitim sağlayıcısını gösterir.
