Değişim yönetimi ITIL®, bilgi teknolojisi (BT) ürün ve hizmetlerinde yapılan değişikliklerin canlı ortama nasıl kontrol edilebileceği, yönetilebileceği ve piyasaya sürülebileceğiyle ilgili olan Bilgi Teknolojisi Altyapısı Kütüphanesinin (ITIL®) bir parçasıdır. ITIL®, Birleşik Krallık Hükümet Ticaret Ofisi'nin (OGC) tescilli ticari markasıdır ve birçok ülkede BT hizmetlerini yönetmek ve sunmak için kesin bir yaklaşım olarak tanınmaktadır. ITIL® yönetiminin süreci düşüren maliyetler, artan müşteri memnuniyeti, verimlilik ve verimlilik ve personel becerilerinin daha iyi kullanılması yoluyla süreci uygulayan kuruluşlara geniş kapsamlı faydalar sağladığı görülmüştür.
ITIL® servis yönetimi yaşam döngüsünde, önemli anahtar konulardan biri değişim yönetimidir. ITIL® hizmet sunumu, BT hizmet sistemindeki değişiklikleri ele almak için standart prosedürler ve yöntemler sağlamayı amaçlayan güçlü bir değişim yönetimi süreci sağlar. Bir ITIL® yöneticisi bir değişiklik yönetimi süreci uyguladığında, ITIL® hedefleri ayrıca herhangi bir değişikliğin BT hizmeti ve canlı iş operasyonları üzerindeki olası olumsuz etkilerini en aza indirmeye odaklanır.
Değişim yönetimi ITIL® sürecinin ilk aşamaları, aşağıdaki unsurlardan bazılarından oluşabilir: değişiklik taleplerinin kaydedilmesi ve yükseltilmesi, olası değişikliklerin potansiyel yararlarının, risklerinin, etkilerinin ve maliyetlerinin değerlendirilmesi, önerilen değişikliklerin uygun iş durumlarının geliştirilmesi ve işletme elde edilmesi bu tür değişikliklere devam etmek için onay. Sonraki faaliyetler, değişiklik geliştirme ve uygulamanın yönetimi ve koordinasyonunu, değişikliklerin uygulanmasını raporlamayı ve belgelendirmeyi ve nihai gözden geçirmeyi ve değişiklik talebi kayıtlarının kapatılmasını içerebilir.
Değişim yönetimi ITIL® çerçevesinin kapsamı tipik olarak, bir BT servisinin aşağıdaki bileşenlerinin hepsinde yapılan değişiklikleri içerir: donanım bileşenleri; yazılım bileşenleri; iletişim cihazları ve ortak donanım ve yazılım; ve BT hizmetinin sunulması, desteklenmesi ve yönetiminde kullanılan belgeler ve işlemler. ITIL® yönergeleri BT hizmeti sunumunu ve işletmesini kapsadığından, bir geliştirme projesi kapsamında yapılan değişiklikler tipik olarak değişiklik yönetimi ITIL® prosedüründen geçmez, ancak genellikle ayrı bir proje değişim mekanizması yoluyla işlenir. Değişiklik yönetimi ITIL® kılavuz ilkelerinin temel önerisi, ilgili tüm değişikliklerin değişiklik yönetimi sürecinden geçmesi gerektiği ve böylece yetkisiz değişiklikler yapılmayacağı yönündedir.
ITIL®'de değişim kontrol edilir ve yönetilir. Bu genellikle riski azaltma ve BT hizmetinin desteklenebilirliğini geliştirme eğilimindedir. Değişim yönetimi ITIL® sürecini kullanan bir işletmenin bu nedenle değişiklikleri sorunsuz ve başarılı bir şekilde gerçekleştirmesi olasıdır.
