Hata yönetimi , telekomünikasyonda yaygın olarak kullanılan ve bir ağ içindeki iletişimin etkinliğini azaltan sorunları tespit etme, tanımlama ve nihayetinde çözme işlemini ifade eden bir terimdir. Buradaki düşünce arızaları olabildiğince çabuk düzeltmek ve ağı tam işlevselliğe getirmek. Bu aynı temel kavram, bir iç iş ağının yönetimine ve aynı zamanda bir ülke veya ulus grubuna ses ve veri işleyen bir iletişim sisteminin yönetimine uygulanabilir.
Etkili hata yönetimi yapılmasına yardımcı olan birkaç işlem vardır. Teşhis yazılımı programları ve dizi test işlemleri gibi araçlar, ağ kullanıcıları olumsuz etkilenmeden önce arızaları izole etmek ve düzeltmek için alınan iki proaktif önlem örneğidir. Telekonferans hizmeti ile, konferans köprüleri üzerinde yapılan tanılamalar genellikle bir şekilde tehlikeye giren köprüye bağlı bir kanalı veya bağlantı noktasını tanımlayabilir. Bu, bu bağlantı noktasını devre dışı bırakmayı mümkün kılar, böylece sistem bir gelen çağrı için bir sonlandırma noktası olarak seçmez. Arıza giderilene kadar bağlantı noktası devre dışı ve kullanım dışı kalır; bu da konferans görüşme bürosunun herhangi bir müşterisinin rahatsız edilmesini önler.
Telekomünikasyon arızalarının tespit edilmesi ve düzeltilmesi ile birlikte, arıza yönetimi süreci, bir şirketin iç ağının bir parçası olarak işletilen ağların yönetiminde de etkili olabilir. Burada, hata yönetiminin amacı, işletmenin çalışmasına izin veren devam eden işleri bozma tehlikesi taşıyan sorunları düzeltmektir. Buna, sunucular, iş istasyonları veya bu ağın bir parçası olan herhangi bir bileşenle ilgili hataları yönetme ve düzeltme dahildir. Yedekler ve düzenli tanılamalar, işle ilgili işlemleri engellemeden önce sorunları çözmede yardımcı olurken, günlük dosyaları gibi araçlar, meydana gelen olayları gözden geçirmeyi ve sistemi geçici olarak bozmayı mümkün kılar. Hata günlükleri, çeşitli istisna türlerinin veya hataların kökenlerinin izole edilmesinde ve bunların mümkün olduğunca çabuk düzeltilmesinde özellikle yararlıdır.
Birçok hata yönetimi programı, hata algılama bildirimleri olarak bilinenleri sağlar. Bu sadece bir yöneticiye verilen bir şeyin düzgün çalışmadığını bildiren bir mesajdır. Bazı yönetim programları ayrıca, bir yönetici tarafından izin verildikten sonra, bir tür arıza nedeniyle yaşanan aksama süresini sınırlamaya yardımcı olan bir özellik olan hatayı derhal düzeltmeyi mümkün kılan araçlar da içerir.
