ITIL® V3, Bilgi Teknolojisi Altyapısı Kütüphanesi, Sürüm 3 anlamına gelir. Birleşik Krallık'ta yer alan Bilgi Teknolojisi (BT) hizmet yönetimine yaygın olarak kullanılan en iyi uygulama yaklaşımıdır, ancak ITIL® standartları şimdi şirketler ve kamu hizmeti kuruluşları tarafından kullanılmaktadır. bütün dünyada. ITIL®, Birleşik Krallık Hükümet Ticaret Ofisi'nin (OGC) tescilli ticari markasıdır.
ITIL® yazılım standartlarının orijinal versiyonu 1986 ve 1992 yılları arasında bir dizi kitapçık olarak geliştirilmiştir. Hizmet yönetimi yaklaşımı daha sonra 1996-1998 yılları arasında daha da geliştirildi ve geliştirildi; bu, varlık yönetimi, değişim kontrolü, afet planlama ve finansal yönetim gibi konular da dahil olmak üzere BT hizmet yönetiminin farklı yönlerini kapsayan dokuz ayrı hacimle sonuçlandı. 2007'de yayınlanan ITIL® sürüm 3, BT hizmeti sunumu için bireysel öğeler için en iyi uygulama yaklaşımlarını yalnızca vurgulamak yerine, tüm hizmet yönetimi yaşam döngüsüne odaklanan önceki sürümlerden farklıdır.
ITIL® V3 beş ana bölümden oluşur: Servis Stratejisi, Servis Tasarımı, Servis Geçişi, Servis İşlemi ve Sürekli Servis Geliştirme. Son kitap genellikle ITIL® V3'ün zirvesi olarak kabul edilir ve esas olarak, serideki ilk dört ciltte kapsanan tüm alanlarda iş süreçlerinin iyileştirilmesine odaklanır. Sürekli Hizmet İyileştirme modülünün hedefleri, hizmetlerin kalitesini ve verimliliğini arttırmayı, mevcut BT hizmet modellerinin sınırları içinde daha akıllıca çalışmanın yollarını bulma ve mevcut olan BT sistemi veya hizmetinin müşterisinin veya son kullanıcısının ihtiyaçlarını daha iyi karşılamayı içerir. teslim etti.
ITIL® V3 sertifika planının ilk seviyesi temel sınavıdır. Hazırlık kursu ve sınavı ITIL® standartlarının temellerini kapsar ve ITIL® en iyi uygulamalarında kullanılan süreçlerde, kavramlarda ve terminolojide sağlam bir temel oluşturmayı amaçlar. Hazırlık sınavı, herhangi bir üst seviye ITIL® yeterliliğine başlamadan önce tüm adayların başarılı bir şekilde tamamlamaları gereken bir önkoşuldur.
Bir aday ITIL® hazırlık sınavını başarıyla geçtikten sonra, mevcut üç ileri yeterlilik düzeyi vardır: Bir adayın "Yaşam Döngüsü Akışı" veya "Yetenek Akışı"; ardından ITIL® Expert; ve son olarak ITIL®'de bulunan en yüksek nitelik olan ITIL® Master. ITIL & V3'ün yayınlanmasından önce bir hazırlık sınavını tamamlayan adaylar için, ITIL® V2'den ITIL® V3'e hızlı bir yol sağlayan bir köprüleme sınavı da vardır.
