Uzaktan altyapı yönetimi (RIM) bir kuruluşun bilgi teknolojisi (BT) altyapısının bir veya daha fazla ayrı konumdan izlenebileceği ve korunabileceği bir yöntemdir. Gerçekte, çoğu altyapı yönetimi uzaktan gerçekleştirilir. Yalnızca belirli bir donanım arızası sırasında, bir IT ekipmanının fiziksel onarımını yapmak için yöneticinin yerinde görünmesi gerekir. Bu geniş kapsamlı uygulamalarla, terim yardım masası veya ağ yönetimi gibi bir dizi BT yönetimi ve yönetimi servisine uygulanabilir.
Konum göz önüne alındığında, uzaktan altyapı yönetimi yan odada, şehir genelinde veya başka bir şehirde veya ülkede gerçekleştirilebilir. Birçok büyük kuruluş, kuruluşun birçok BT altyapı bileşeninin yönetimi ile ilgilenmek için RIM hizmetleriyle sözleşme yapar. Bazı RIM servis sağlayıcıları açık denizde bulunur. Bununla birlikte, küçük şirketlerle, BT'yi bir kasaba veya bölgedeki birkaç küçük şirket için BT'yi izleyen ve işlerin çoğunu kendi ofisten veya evinden yapabilecek bir müteahhit kullanılabilir.
Uzaktan altyapı yönetiminin ayrıntıları, yönetimin gerekli olduğu belirli bir BT bileşenine bağlı olabilir. Örneğin bir yardım masasında, bir kuruluşun çalışanları, sorunu denemek ve çözmek için gerçekleştirilecek kontrol listeleri şeklinde bu gibi bir uzaktan yönetim alabilecekleri destek çağrısı yapar. Tam RIM hizmeti sunan yardım masası uzmanı, destek amacıyla bir iş istasyonunu veya sunucuları kontrol altına almak için ağ erişimine de sahip olacaktır. Yerel alan ağı (LAN) ve diğer ağ sınırı yönlendiricileri ve protokolleri gibi diğer BT bileşenleri de bir yönetici tarafından uzaktan yönetilecektir. Bu şekilde, yöneticinin ağ cihazlarında bulunması gerekmeden güvenlik protokolleri oluşturulabilir veya güncellenebilir.
Bununla birlikte, üst düzey bir bakış açısından, uzaktan altyapı yönetimi süreci, destek ve yönetim hizmetlerinin ötesine geçmektedir. BT altyapısının tamamı, bir nedenden dolayı altyapının herhangi bir kısmı arızalandığında genel bir hata toleransı seviyesini sağlamak için bir RIM servis sağlayıcısı tarafından izlenebilir. Bu yöntem, RIM sağlayıcısının daha istikrarlı bir ortam sağlamak için çeşitli altyapı bileşenlerinin periyodik olarak denetlendiği BT yönetimine proaktif bir yaklaşım sunmaktadır.
Uzaktan altyapı yönetimi hizmetleri, BT yönetiminin her yönünü kapsayacak ve bir kuruluşun BT altyapısı için karşılaştıkları maliyetleri azaltacak ve destekleyecek şekilde tasarlanmış eksiksiz bir tekliftir. Böyle bir RIM hizmetinde bulunan bir kuruluşun maliyet avantajlarından bazıları, çalışan alımı ve devam eden eğitime katılanları içerir. Bir RIM servis sağlayıcısı aracılığıyla, işlerin daha büyük bir yüzdesi uzaktan yapılabilirken, kritik bir donanım arızası bir kurumun yerinde destek için uzun süre bekletilebilmesi durumunda bir eksiklik yaşanabilir.
