Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi (ITIL®), bilgi teknolojisi (BT) hizmetlerini uygulama ve yönetme yöntemlerini tanımlayan bir dizi kitaptır. Kütüphanede açıklanan yöntemler, problem ve beklenmedik durum farkındalığı, maliyet analizi ve yazılım ve donanım yönetimi ve konfigürasyonu gibi BT ortamları için taktikleri geliştirerek veya uygulayarak bir kuruluşun BT hizmetlerini kolaylaştırmak içindir. Kitaplar ayrıca bir BT ortamındaki kaçınılmaz değişikliklerin nasıl yönetilebileceğini de açıklar. ITIL® organizasyonlarında açıklanan birçok uygulamanın kullanılmasıyla, BT kaynaklarının verimliliğini çarpıcı bir şekilde arttırdığı ve maliyetleri yüzde 50'ye kadar azalttığı bilinmektedir.
Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi, İngiliz hükümetinin 1980'lerde BT kaynaklarına olan güvenini daha da kontrol altına almak amacıyla oluşturulmuştur. O zamanlar Devlet Ticaret Ofisi ile birleşmiş olan Merkezi Bilgisayar ve İletişim Ajansı, ITIL®'in ilk sürümünde aslen 30 cilt olarak yayınlandı. Kütüphanede, İngiliz devlet kurumları ve BT hizmetleri sunmakla ilgilenen müteahhitler için okuma istendi.
Ancak yıllar geçtikçe, yüksek uygulamalar giderek dünya çapında popülerlik kazandı. Materyali sekiz hacime kadar yoğunlaştıran ikinci bir kütüphane versiyonu piyasaya sürüldü. 2007 yılında yayımlanan üçüncü versiyon, kütüphanedeki kitap sayısını beşe düşürdü. Bunlar sadece Bilgi Teknolojisi Altyapısı Kütüphanesi'nin özüdür, oysa her bir ana başlık altında ek birimler BT hizmetlerinin türüne bağlı olarak daha spesifik uygulamalar sunabilir.
Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi'ndeki ilk ana başlık, kuruluşun hedeflerini BT ile birlikte planlama ve analiz yoluyla bir araya getiren strateji ile ilgilidir. Bir sonraki konu alanı, BT ortamının gerçek tasarımını, analizden belirlenen ihtiyaçları alarak ve donanım, yazılım, personel, stratejik ortaklıklar vb. Gibi özelliklerle evlenmesini kapsar. Setteki üçüncü cilt, planlamadan fiili operasyona geçiş için bir köprüdür, BT planının doğru bir şekilde uygulandığından emin olmak için teknikleri tarif eder, ancak değişime karşı esnek ve öngörülemeyen felakete daha az duyarlı kalır. Diğer alanlarda, BT ortamının verimli günlük çalışması için genel taktikler ele alınmakta ve proaktif yönetim ve daha ileri gelişmeler ele alınmaktadır.
Orijinal 30 artı hacmin karmaşıklığı biraz yoğunlaştırılmış olsa da, konuların yoğunluğu hala var. Bilgi Teknolojileri Altyapısı Kütüphanesi'nin karmaşıklığına yardımcı olmak için, kuruluşların işe başlamasına ve uygulamaları kendi BT ortamlarında geliştirmelerine yardımcı olacak bir araç takımı geliştirilmiştir. ITIL® araç seti, yönetimi hızlandıracak slayt gösterileri, konuları ve uygulamaları özetleyen hızlı bilgi tabloları ve halihazırda hangi alanların çalıştığını ve bunların iyileştirilmesi gerekebileceğini bulmak için bir dizi uyum anketi içerir.
