Sesli konferans veya telekonferans merkezleri olarak da bilinen konferans çağrı merkezleri, konferans görüşmelerini yönetmeyi veya katılmayı mümkün kılan olanaklardır. Terim aslında, biri konferans arama servisi tarafından yürütülen işlemlerin alanı, diğeri ise bireylerin bir tür konferans görüşmesine katılmak için gidebilecekleri iş merkezi olmak üzere iki farklı senaryo için geçerlidir. Bu, verilen bir merkezin bir aramaya erişmek için gerekli araçları sağlaması veya merkezin, konferansa bağlı her hat için sonlandırma noktası olarak hizmet veren ortak konferans hattını oluşturmak ve sürdürmek için gerekli donanıma sahip olması anlamına gelir.
Konferans araması sağlayıcısı tarafından sahip olunan ve işletilen bir tesis olan konferans araması merkezi genellikle birkaç temel işlevi yerine getirir. İlk olarak, bu tip konferans çağrı merkezleri, müşterilere çağrı hizmetleri sağlamak için gerekli olan gerçek telekonferans köprüleme ekipmanını içerir. Tesiste ayrıca, konferans araması operatörlerinin aktif konferans aramalarının durumunu belirleme ve görsel olarak izlemesine olanak sağlayan iş istasyonlarıyla bir operasyon departmanı da bulunmaktadır. Bu tür bir çağrı merkezinin, canlı konferans aramasıyla bağlantı kurmakta zorlanan veya önceki bir aramanın kaydı ile bağlantı kuramayan kişilere gerçek zamanlı yardım sağlayan bir müşteri desteği veya rezervasyon departmanı içermesi de alışılmadık bir durum değildir. .
Konferans araması merkezleri, bireysel konferans araması katılımcıları tarafından kullanılmak üzere ayarlanmış basit iş merkezleri de olabilir. Bu türdeki bazı merkezler, telefon ve Internet bağlantısı olan bir masaüstü bilgisayar gibi hem görsel hem de görsel ekipmanlarla donatılmış küçük kapalı alanları içerecektir. Bu tür olanaklar, bir web konferansı aramasına katılmak isteyen veya sesli konferans sırasında e-postaya erişmesi gereken gezginler için idealdir. Bu merkezlerden bazıları ayrıca, birkaç kişinin tek bir bağlantı kullanarak konferans aramasına katılmasına izin veren konferans salonlarını da içerir.
Her iki tür konferans çağrı merkezinde de amaç, müşterilerin bir ses, web veya hatta bir video konferans kullanarak başarılı bir şekilde iş yapmalarını sağlamaktır. Sağlayıcılar tarafından işletilen çağrı merkezleri, dünyanın dört bir yanından gelen bağlantıların tek bir konferans oturumuna katılmasına izin veren ve toplantı sırasında istedikleri zaman yöneticilere ve katılımcılara yardımcı olacak operatörler ile konferansın merkezi olarak hizmet vermektedir. İnsanların konferans görüşmelerine katılması için fiziksel olanaklar sağlayan konferans çağrı merkezleri, katılımcıların konferans görüşmesine katılmak için güvenli ve sessiz bir ortamın keyfini çıkarmasını mümkün kılar; başkaları tarafından rahatsız edilme korkusu veya dış sesler tarafından rahatsız edilme korkusu olmadan.
