Çok hatlı bir telesekreter, telefonları bireyler veya işletmeler için otomatik olarak cevaplayan bir cihazdır. Aynı anda birden fazla hatta cevap verebilen makineler, iki veya daha fazla telefon hattına sahip olanlar için faydalıdır ve birden fazla arayanın aynı anda otomatik bir mesaja erişmesini mümkün kılar. Bu makineler ilk temas noktası olarak kullanılabilir veya bir kişiye ulaşamayan arayanlar tarafından bırakılan mesajları kaydetmek için kullanılabilir. Çoğu zaman, çok hatlı bir telesekreter mesajı dijital formatta kaydeder, ancak mikro bantlar da kullanılabilir.
Birden fazla telefon hattı olan kişiler çok hatlı bir telesekreteri kullanabilse de, bu aygıtlar genellikle işletmelerde bulunur. Çok hatlı bir telesekreterdeki ek hatlar, çok sayıda insanın meşgul sinyali almadan aynı anda tek bir numarayı aramalarını sağlar. Bu makinelerden birine herhangi bir sayıda hat bağlanabilir. Gereken gelen hat sayısı, bir kişinin veya işletmenin aldığı aramaların sayısına bağlıdır.
Çok hatlı bir telesekreter kullanmanın birkaç farklı nedeni vardır. Bunun bir nedeni gelen aramaları cevaplamaktır. Çok hatlı telesekreterler arayanları önceden kaydedilmiş bir mesajla karşılayabilir, bir temsilci mevcut olana kadar onları bekletebilir veya arayanların kendilerini doğru departmana yönlendirmelerine yardımcı olarak daha az resepsiyonist gerekli olabilir. Ayrıca, aramaları cevaplayacak kimse olmadığında, bir kişi veya işletme için mesaj alabilir.
İki tür telesekreter servisinden biri olan çok hatlı bir telesekreter, onu kullanan kişi veya işyerinde tutulan fiziksel bir cihazdır. Her ne kadar gelen ve giden mesajlara kendiliğinden seçilen bir kodu girerek ve girerek sık sık erişilebilse de, mesajlara genellikle fiziksel makinenin kendisinden erişilebilir. Telesekreter hizmetleri, birden fazla hattı da yanıtlayabilir, ancak bu hizmetleri çalıştırmak için gereken makineler uzak yerlerde tutulur.
Çok hatlı bir telesekretere çağrı yapanlar tarafından kaydedilen giden mesajlar ve mesajlar dijital olarak veya fiziksel cihazlarda saklanabilir. Mikro bantlar, günümüzde kullanılan ana fiziksel kayıt cihazı türüdür, ancak standart bantlar da kullanılabilir. Dijital kayıtlar, küçük, yeniden yazılabilir sürücülerde saklanır. Bir kişi bu sürücülerden birindeki bir mesajı dinlediğinde, mesaj daha sonra silinebilir veya saklanabilir. Bantlar, dolu ve depolandıklarında çok hatlı telesekreterden çıkarılabilir veya geri sarılıp bantlanabilir.
