Akıllı çevirici, insanlara çok sayıda telefon görüşmesi yapmalarında yardımcı olan bir makinedir. Akıllı çeviriciler, çeşitli yeni telekomünikasyon ekipmanının bir parçasıdır. Benzer seçenekler arasında barındırılan veya VoIP çevirici (İnternet Protokolü Üzerinden Sesli) veya bir yazılım veya donanım telefon çeviricisi bulunur. Akıllı çeviriciler bazen kestirici çeviriciler olarak da bilinir.
Akıllı çevirici, birden fazla telefon numarası arayan birine yardımcı olur. Makine genellikle hangi aramaların cevaplanması en muhtemel olduğunu belirlemek için algoritmalar kullanır. İlk akıllı çeviriciler, çağrı merkezi çalışanlarının ve diğerlerinin gün içinde birçok telefon numarasına dokunmamaktan kaçınmasına yardımcı olan otomatik arama makineleriydı.
Yeni akıllı çevirici teknolojisiyle, telefonla pazarlama veya benzeri işlere karışanlar bekleme sürelerini kısaltabilir ve yanlışlıkla yanlış numarayı çevirmekten kaçınırlar. Bazı endüstri uzmanları, akıllı çeviricilerin arama süresini% 20 ila 50 oranında azaltmaya yardımcı olduğunu ve arayanların iletişimde daha fazla zaman geçirmelerine yardımcı olduğunu tahmin ediyor. Gelişmiş özellikler akıllı çeviricilerin hattın diğer ucundakilerle daha fazla "yüz zamanı" sunmasına yardımcı olur.
Gelişmiş bir yazılım çevirici sisteminde, meşgul sinyalleri, ses makineleri ve diğer "canlı olmayan" yanıtlar tamamen akıllı arama makinesi tarafından ele alınabilir. Birisi hattın diğer ucunu aldığında, akıllı çevirici aramayı canlı bir ajana yönlendirmeden önce elektronik bir mesaj verebilir. Bu tür sistemlerde akıllı bir çevirici, şirket çalışanları, ürün veya hizmeti tanıtmakta ve insan işçilerin ayrıntıları işleme koymadan ya da soruları yanıtlamadan önce bilgi edinmeden arka plan bilgisi sağlamada önemli bir rol oynayabilir.
İş dünyası liderleri, pek çok pazarlama türü için akıllı telefon çeviricileri kullanmaya ilişkin bazı önemli artı ve eksileri belirlediler. Bu makinelerin en büyük yararı zaman yönetimi ve kaynakların verimli kullanılmasıdır. Akıllı bir çevirici sistemin en büyük dezavantajlarından biri, federal, eyalet veya yerel yasaların bu makinelerin kullanımını belirli kriterlere göre kısıtlayabilmesidir. Bazı durumlarda, işletmeler önceden belirlenmiş bir iş ilişkisi olmadan otomatik telefon pazarlamasını kullanamazlar; bu, akıllı çeviricileri kullananların belirli arama listelerinden çalışması gerektiği anlamına gelir.
Nispeten yeni bir iletişim aracı olarak akıllı çeviriciler, teknoloji destekli iletişim için çok daha büyük bir ürün grubunun parçası. Akıllı çeviricilere benzer makineler ve ekipmanlar, genellikle yasal kısıtlamaların bazılarının uygulanmadığı gelen aramalar için kullanılır. Yenilikçi iletişim teknolojisi, müşterilerin otomatik çözümlerle iyi veri ve hizmet alabileceği bir işletmeyi yönetmesini kolaylaştırıyor.
