Otomatik çeviriciler, büyük miktarlarda telefon numaralarını aynı anda çevirmeyi mümkün kılan iletişim cihazlarıdır. Her biri çeşitli durumlar için uygun olan farklı yardımcı araçlar seti sağlayan birkaç farklı tipte otomatik çevirici ekipman vardır. Otomatik çevirici bugün çoğu telefonla pazarlama işletmesi tarafından ve büyük işletmeler tarafından işletilen çağrı merkezlerinde yaygın olarak kullanılmaktadır.
Otomatik arama sisteminin oluşturulması, genellikle işlevi gerçekleştirmek için bir donanım ve yazılım kombinasyonunu içerir. Donanım, bir telefon sistemi, arama amacıyla kullanılacak gövdelerin veya hatların bataryasını ve ton ve ses tanıma işlevlerini gerçekleştirebilen bir otomatik arama cihazı içerir. Yazılım, arama listeleri oluşturma, bağlanmayan her numara için belirli sayıda tekrar arama denemesi planlama ve ayrıca bağlantı kurulduğunda ne olacağı için protokol oluşturma platformunu sağlar.
Bir otomatik çeviricinin ayarlanmasının üç yolu vardır. En temel kurulum otomatik çevirici sistemini bir operatöre geri bağlar. Temel bir otomatik çevirici genellikle işlemi başlatmak için önceden belirlenmiş bir arama listesinin manuel olarak sıralanmasını gerektirir. Ardından otomatik arama cihazı listedeki numaraları aramaya devam eder ve bir defada çok sayıda numara aranır. Bir bağlantı yapıldığında, hat hemen operatöre aktarılır ve daha sonra bağlantının diğer ucundaki kişi ile etkileşime girmeye başlar. Bu yaklaşım küçük işletmeler için idealdir
Temel otomatik çevirici işlemindeki küçük bir değişiklik, hattın bir sonraki kullanılabilir operatöre aktarılmasını mümkün kılar. Bu, bir av grubu olarak bilinen şeyi oluşturmak için yazılımı kullanarak gerçekleştirilir. Temel olarak, bir bağlantı tamamlandığında, otomatik çevirici daha sonra hunt grubundaki bir sonraki operatörü taramaya başlar ve hattı otomatik olarak bu operatöre aktarır. Süreç genellikle çağrılan taraf için kesintisizdir ve bağlantının aktarılmasında gecikme yoktur. Bu yaklaşım genellikle daha büyük numara bloklarının aynı anda merkezi bir çağrı merkezinden aranmasına izin verir ve aramayı başlatmak için manuel bir bilgi istemi gerektirmeyebilir.
Telefonla pazarlama birçok durumda, biraz daha sofistike bir otomatik çevirici kurulumu kullanılır. Burada otomatik çevirici, bir bağlantı kurulduktan sonra önceden kaydedilmiş bir mesajı çalmaya başlar. Mesaj bir kişiyi, bir temsilci ile konuşmak veya aranan tarafın tuş sesi istemleri kullanılarak gezinilebilen bir menüye erişmesine izin vermek için telefonun tuş takımındaki bir tuşa basmaya davet edebilir. Yaygın olarak kullanılan bir uygulama, bağlantı bir operatöre aktarılırken aranan tarafın hatta kalmasını isteyecek bir bekletme mesajı oluşturmaktır. Bu yaklaşım, politik pazarlama kampanyaları, sivil duyurular veya telefonla pazarlama projeleri için büyük bir çalışan gücü sağlamanın istenmediği veya mümkün olmadığı diğer uygulamalarla kullanım için idealdir.
Hemen hemen her otomatik çevirici türü, sistemin sonlandırma noktasında bir bağlantı kurulduğunda tanınmasına olanak sağlayan teknolojiyi içerir. Bununla birlikte, bu tanıma, normalde, bir bağlantı yapıldığında ortaya çıkan sesleri yorumlamak veya bir insan sesinin sesini tanımakla sınırlıdır. Bu, temel bir otomatik çeviricinin, telefonu yanıtlayan ve bağlantıyı açan ve önceden kaydedilmiş bir mesajı çalmaya başlayan bir telesekreter arasında ayrım yapamayacağı anlamına gelir.
