Çağrı yakalama, işletmelerin ve profesyonellerin gelen çağrıları yönetmek için kullanabilecekleri bir teknoloji cihazıdır. Teknolojik cihaz arayanın bilgisini yakalar. Teknoloji veya yazılım programı da işletmenin pazarlamasının bir parçasıdır, çünkü aramaların pazarlama ve reklamcılık çabalarında nereden geldiğini takip etmesini ve arayanları satış veya pazarlama hunisinin uygun kanallarından geçirmesini sağlar.
Örneğin, bir emlakçı özelliklerinin her birine atadıkları farklı kimlik numaralarını kullanabilir. Temsilci mülkünüzün bahçesine satış işaretini gönderdiğinde, işaret, söz konusu mülke ait çağrı yakalama telefon numarasını içerir.
Arayan kişi arama yakalama numarasını çevirdiğinde, teknoloji önce arayanın adını ve gelen arama numarasını toplar. Bu, daha sonra pazarlama çalışmaları ve takibi için çağrı yakalama programını kullanan aracıya veya işletmeye bilgi sağlar. İkincisi, arayan kişinin özel olarak o mülke ait önceden kaydedilmiş bilgileri duymasını sağlar.
Yazılım genellikle arayan kişinin isterse bu bilgileri atlamasını sağlar. Mesajın sonunda, arayan kişi aracıyla konuşma, bir mesaj bırakma ya da aracının teklif etmeyi seçtiği herhangi bir başka seçeneğe sahiptir.
Çağrı yakalama sistemleri ve yazılımları her türlü ürün veya hizmet için çalışabilir. Çağrı yakalamayı kullanmanın bir başka yolu, şirketin kullandığı farklı reklamcılık biçimlerini test ederken. Şirket yerleştirdiği gazete baskı reklamı için bir çağrı yakalama numarası oluşturabilir ve daha sonra yakındaki bir karayolu üzerinde oluşturdukları bir reklam panosu için tamamen farklı bir arama numarası atayabilir. Yazılım programı ayrıca, belirli alan kodları veya posta kodları dahil olmak üzere işletmeye veya reklamlara çeken müşteri türleri hakkında ipuçları sağlayabilir.
Çağrı yakalama sistemi sadece hangi promosyonun daha fazla dikkat çektiğini görmekle kalmaz, aynı zamanda satış temsilcileri arayanları takip ettiğinde, bu durum işletmenin dönüşüm oranını da hesaplamasını sağlar. Başka bir deyişle, şirketin aramadan gelen telefon aramalarının kaç tanesini, şirketin bir hizmet veya ürün satabildiğini hesaplamasına olanak tanır.
