Arayüz işlevselliği, bir telefon operatörünün, telefona ya da İnternet ağını açma, taşıyıcıyı geçmeden, açma gibi gelişmiş işlevleri gerçekleştirmesini sağlar. Operatör, bu işlevler için taşıyıcı tarafından sağlanmayan bileşenler dahil olmak üzere çeşitli ekipman kullanabilir. Bazı ülkelerde, yasalar, gelişmiş özellikler sunmayı seçen taşıyıcıların, ağlarının, taşıyıcıdan geçmeden insanların benzer işlevleri gerçekleştirmesine olanak sağlamasını gerektirir. Bu, müşterilerin telekomünikasyon hizmetleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmasını sağlar.
Üç yönlü arama, sesli aramaları sesli postaya yönlendirme vb. Gibi etkinlikleri gerçekleştirmesi gereken şirketler gibi tesislerdeki operatörler için çeşitli arayüzler mevcuttur. Operatörler, kendi arayüzlerini kullanarak çağrıları tam olarak operatörün yaptığı gibi arayabilir, alabilir ve sonlandırabilir. Bazı durumlarda bu, gerekli altyapıyı bir ücret karşılığında kurabilen taşıyıcı tarafından sağlanır. Diğerlerinde, üçüncü taraflarca sağlanan şirketler kendi kurulumlarını yapabilir. Ekipmanın karmaşıklığı, operatörün ihtiyaç duyduğu arayüz işlevselliğine bağlı olarak değişebilir.
Bir çok taşıyıcı, müşterileri için, bazıları kendi başlarına halletmeyi tercih edebilecekleri, çeşitli gelişmiş hizmetler sunmaktadır. Telekomünikasyon müşterileri, telefon şirketinin ağını bu gelişmiş işlevler için kullanabilmeli ve bu nedenle, yardımcı program karşılaştırmalı olarak verimli ara bağlantı (CEI) olarak bilinen şeyi etkinleştirmelidir. Bu ağa erişim ve ağ ile üçüncü taraf arayüzleri ve diğer sistemleri kullanma yeteneği sağlar. Operatör, bir telefon sistemini kontrol etmek ve gerekli özelliklere erişmek için arayüz işlevselliğine ihtiyaç duyar.
Operatör, sinyalleme veya anahtarlama gibi bir görev için arayüzü kullanabilir. Bazı arayüzler mekanik iken diğerleri elektroniktir. Örneğin, İnternet üzerinden ses protokolü (VoiP) teknolojisi, insanların bilgisayarları üzerinden Internet ağı üzerinden arama yapmalarına olanak sağlamak için arayüz işlevselliğine dayanır. Kullanılabilir özellikler programa bağlı olabilir, ancak arama yönlendirme ve engelleme gibi seçenekler içerebilir.
Telekomünikasyon standartları, çeşitli kamu hizmetleri ve ürünler arasında çapraz uyumluluk sağlamak için arayüz işlevselliği için temel kılavuzlar oluşturur. Bu, tüketiciler için daha fazla özgürlük sağlar ve kamu hizmetleri birbirleriyle kolayca iletişim kurabildiklerinden, bu sistemleri de düzene sokabilirler. Tüketiciler, sırayla, herhangi bir yardımcı programın sistemlerine bağlanmak için standart ekipman kullanabilir. Arayüz işlevselliği, bu standartların bir parçasıdır ve insanların bir telefon şebekesinde kendi ekipman ve kontrolleriyle çeşitli gelişmiş işlevler gerçekleştirmelerini sağlar.
