Telefonla arama yazılımı, toplu telefonla arama yapmak için kullanılan bir yazılım paketidir. Bu tür yazılımlar, yeni müşterilere yapılan hoş geldiniz çağrıları gibi müşterilere otomatik çağrılar yapılandırılması veya telefonla anket veya anket yapılması için çok faydalıdır. Çoğu ürün aynı şekilde çalışsa da, farklı uygulamalar için farklı tipte telefon arama yazılımı mevcuttur.
Telefon arama yazılımının en önemli avantajlarından biri, kullanıcıların aynı anda birden fazla telefon numarasını çevirmesine izin vermesidir. Her aramada bir bağlantı kurulurken, arama cihazı aranan tarafın daha sonra ne olacağını bilmesini sağlayan otomatik bir mesaj tetikler. Bazı durumlarda, mesaj partiden canlı bir kişiye bağlı olarak beklemelerini ister. Diğer zamanlarda, partiden yanıtları kaydetmek için telefonun tuş takımını kullanarak bir ankete veya ankete katılması istenir. Telefonla arama yazılımının çoğu, yazılımın kullanması için çok fazla giden telefon hattının bulunduğunu varsayarak, binlerce çağrıyı aynı anda etkili bir şekilde yapabilir.
Telefon arama yazılımını çok popüler bir işletme aracı yapan birçok özellik vardır. Telefon numarası listelerinin oluşturulması ve bakımı ile ilgili bir kişi var. Bu tür yazılımların çoğu sürümü, kullanıcıların birden fazla arama listesi oluşturmasına, her listeye açıklayıcı bir ad vermesine ve gerektiğinde ve gerektiğinde kolay erişim için bu listeleri kaydetmesine izin verir. Bir telefon kampanyası yürütmeye ihtiyaç duyulduğunda, gereken tek şey kullanıcının paylaşmak istediği önceden kaydedilmiş mesajı yüklemek, doğru listeyi veya listeleri seçmek ve yazılımın telefon görüşmelerini yürütmesine izin vermektir.
Telefonla arama yazılımı ayrıca daha küçük bir personel kullanırken daha yüksek arama ses düzeyini yönetmeyi mümkün kılar. Telefonla pazarlama şirketleri, bu tür telefon yazılımlarını, giden aramaları taramak, meşgul sinyalleri olan veya sabit sayıda zil sesiyle toplanmayanları etkin biçimde elden çıkarmak için kullanabilir. Cevaplanan tüm aramalar, kullanıcının mevcut telefonla satış yapanların rotasyonunu ayarlamak için seçtiği yöntemle bir kerede bir telefonla satış acentesine yönlendirilebilir.
Telefonla arama yazılımının başka bir uygulaması, yaklaşmakta olan bir seçimde yerel yönetimler veya adaylar tarafından yapılan siyasi bildirimlerle ilgilidir. Önceden kaydedilmiş bir mesaj kullanarak, yetki alanı içerisinde bulunan potansiyel seçmenlerin veya vatandaşların listelerini oluşturmak ve her birine seslenmek mümkündür. Canlı bir kişiye veya sesli postaya veya telesekretere bir bağlantı kurulduğunda, kayıt başlar ve istenen mesajı bırakır. Bu yaklaşım politikacıların birkaç saat içinde yüz binlerce kurucuya ulaşmalarını sağlayabilir; bu, başka kitle iletişim araçlarını kullanarak bile başarması zor bir şeydir.
Telefonla arama yazılımı etkin olsa da, bazı işletmeler bu aracın kullanımından vazgeçmeyi seçer. Bu, özellikle müşterileri ile daha erişilebilir ve yakışıklı olmalarını sağlamak isteyen şirketler için geçerlidir. Buradaki fikir, iletişim sürecinde çok fazla otomasyon kullanımının müşteri ilişkilerine zarar vermesi ve müşterinin bir tür elektronik kapı koruma sistemi kullanmak zorunda kalmadan canlı bir kişiye ulaşması gerektiğidir.
