Otomatik arama yapmak için telefonla arama ve çağrı merkezlerinde akıllı arama yazılımı kullanılır. Çağrı merkezi yazılımında, her bir telefon numarasını manuel olarak aramak için telemarketer gerekmez. Bunun yerine, akıllı arama ile bir bilgisayar aramayı yapar. Farklı öngörücü çevirici tipleri yazılım platformları, donanım platformları ve barındırılan platformlardır.
Başlangıçta, otomatik çevirici olarak adlandırılan otomatik arama, bir sonraki kullanılabilir telemarketer veya çağrı merkezi ajanının alacağı numara gruplarını çevirerek çağrı merkezlerinde yardımcı oldu. Tahmini arama cihazı yazılımı, belirli bir zamanda yapılan aramaları cevaplamak için ne kadar ajanın kullanılabileceğini belirlemek için algoritmalar kullanarak bir adım daha ileri gider. Yazılım, aracının uygunluğuna göre sistemin yaptığı arama sayısını ayarlayabilir.
Bu, rahatsız edici veya sessiz aramaları önlemeye yardımcı olur. Sessiz bir arama, otomatik çevirici bir kerede çok fazla numarayı aradığında ve biri aramayı cevapladığında konuşabilecek bir ajan bulunmadığı durumudur. Tahmine dayalı çevirici yazılımı, yapılan aramalarla ilgili verileri de yakalar. Bu, çağrı merkezi veya telefonla pazarlama şirketinin çağrı düzeninde gerekli değişiklikleri yapmasını sağlar. Sağlanan bazı bilgiler, kaç aramanın cevaplandığı, telesekreter veya telesekreter tarafından kaç aramanın cevaplandığı ve kaç aramanın reddedildiğidir.
Anket şirketleri ve borç tahsilat ajansları da öngörücü çevirici yazılım kullanmaktadır. Anket şirketleri genellikle belirli bir coğrafi bölgeye veya demografik bilgilere dayanarak bir telefon numarası listesi satın alır. Telefon numarası listesi daha sonra yazılıma yüklenir ve otomatik çevirici o listedeki sadece numaraları arar. Benzer şekilde, borç tahsilat kurumları aramaları gereken müşterilerin telefon numaralarını da yükler ve otomatik çevirici tahsildarın ödeme almaya çalıştığı kişileri arar.
Tahmine dayalı çevirici yazılımı genellikle telefon kartları gibi donanım platformlarıyla birlikte kullanılır. Telefon kartı ekipmanı telesekreterleri algılayabilir ve daha sonra telefonu kapatır veya kaydedilmiş bir mesaj bırakır. Bu, aracının aramayı işlemesi gereğini ortadan kaldırır.
Barındırılan bir platform, İnternet tabanlı bir akıllı arama sistemidir. Bu yöntem, aracının telefonuna bağlı bir İnternet bağlantısı kullanır. Barındırılan platformlar, küçük şirketler için faydalıdır, çünkü bilgisayarların veya telefon kartı donanımının peşin maliyeti gerekmez. Tahmini çevirici yazılım bir servis olarak sağlanır ve aracı İnternete bağlı olduğu sürece otomatik çevirici çalışacaktır. Arama verileri ve demografik bilgiler ana bilgisayar servisi tarafından sağlanır ve arama oranları ve coğrafi bölgelerde istenen değişiklikler servis sağlayıcı tarafından yapılır.
