Tahmini arama, telefon gruplarını otomatik olarak çeviren bilgisayar tabanlı bir sistemi kullanır ve ardından aramalar bağlandığında bir arama merkezindeki aramaları mevcut operatörlere veya ajanlara iletir. Tahmini aramanın en yaygın kullanımı, telefonla pazarlama şirketleri tarafından yapılanlar gibi büyük miktarda arama yapan çağrı merkezlerindedir. Çağrı merkezlerinde verimliliğin arttırılması amacıyla kestirimci arama yapıldı. Gelişiminden önce, çoğu çağrı merkezi, arayan kişi tarafından bir tuş takımına elle girmek zorunda kalmadan bir numarayı arayabilen telefon kartları olan bilgisayarlar olan otomatik çeviriciler olarak bilinen cihazları kullanıyordu.
Tahmini arama, otomatik arama kullanmaktan çok daha ileridir, çünkü nasıl cevaplandıklarını görmek için yapılan aramaları izler. Çağrı cevapsız kalırsa, meşgul bir sinyalle veya telesekreterle karşılaşırsanız veya bir faks makinesine ulaşırsa, akıllı telefon çeviricisi çağrıyı hemen sonlandırır. Sadece canlı bir kişi tarafından cevaplanan aramalar bir operatöre yapılır. Bu nedenle, arayanlar cevapsız aramaları dinlemek veya birisinin cevaplamasını beklemek zorunda olmadığından verimlilik artar.
Tahmine dayalı aramada, arayanların yeni bir arama almaya ne zaman müsait olacağını tahmin ettiği ve aramaları önceden çevirdiği için adlandırılır. Bir kişi telefona cevap verdiğinde, akıllı arama, aramayı bir ajana yönlendirir, ancak akıllı arama bir kişinin sesinin bir kayıt olup olmadığını belirlemeye çalışırken kısa bir gecikme olur, bu durumda arama sona erer. Sistem esas olarak, aranan aramaların kaç tanesinin cevaplanacağını ve kaç arayanın cevap verebileceğini tahmin eder. Tahmini aramanın kullanılmasındaki amaç, bir çağrı merkezinde ajanların boşta oturmasını engellemektir.
Bu tahminler, arama yüzdesinin cevaplandığı gibi aramaları izlerken akıllı arama cihazı tarafından toplanan istatistiklere dayanır. Akıllı telefon çevirici daha sonra, mevcut telefon hatlarının mevcut operatörlere oranı gibi önceden belirlenmiş bir parametreye dayalı olarak bir takım aramalar yapar. Bu sayılar sürekli değiştiğinden, öngörücü çeviriciye dahil edilen bilgisayar algoritmaları, bu oran değiştikçe aranan aramaların sayısını artıracak veya azaltacaktır. Tahmine dayalı arama sistemleri, arayanların ne kadar etkin olmamasına ve sessiz aramalardan ne kadar iyi saklanmayacağına karar verir - canlı bir kişinin aramayı yanıtladığı ancak aramaya cevap veren hiçbir ajan olmadığı ve bu nedenle tahmine dayalı arama yapan kişinin aramayı bitirdiği aramalar.
