Kısa mesaj servisi (SMS) pazarlaması, pazarlama mesajını yaymak için kısa mesaj kullanımına odaklanan nispeten yeni bir pazarlama tekniğidir. İşlem, özel ürünler, yeni ürünler veya bir ürün hakkında yeni bilgiler gibi şeyler sunan bir veya daha fazla metin mesajı hazırlamayı içerir. Bunlar evde veya profesyonel bir pazarlama grubu tarafından yapılabilir. Bu yeni medya pazarlama konsepti, telsiz endüstrisinden çıktıktan sonra çeşitli alanlarda yayılıyor.
SMS pazarlamasını kullanan ilk şirket gruplarından biri hücresel servis sağlayıcıların kendileriydi. Bu şirketler doğal bir müşteri tabanına sahipti ve zaten her müşterinin cep telefonu numarasına sahipti. Ayrıca, hücre şirketi zaten teknolojiye ve erişime sahipti, bu da müşteriye hızlıca ulaşmak için çok ucuz bir seçenek haline geldi. Şirketler bu aracı yeni telefonlar gibi yaklaşan ürünleri veya hücresel ağ üzerinden yeni hizmetleri tanıtmanın bir yolu olarak kullanabilirler.
Genellikle, SMS pazarlamaya dahil olanlar zaten müşteri ile önceden var olan bir ilişkiye sahiptir, bu nedenle telefon numaralarının kolayca elde edilmesi kolaydır. Buna rağmen, SMS pazarlaması birçok kişi için biraz istilacı görünebilir. Bu, birçok şirketin müşterilere kısa mesaj yoluyla onlarla iletişim kurmanın kabul edilebilir olup olmadığını sormasının bir nedenidir. Bazı müşteriler, talep edilmediğinde bu tür bir pazarlama şekli tarafından rahatsız edilebilirler ve servis sağlayıcıları gelen mesajlar için ücret alır.
SMS pazarlaması nispeten yeni olsa da, bazı şirketler yöntemin birçok avantajına işaret ediyor. Birincisi, aynı anda birçok kişiye ulaşmanın ucuz ve hızlı bir yoludur. İkincisi, genellikle bu müşteriler şirketi zaten tanır ve kısa mesaj çok kişisel görünebilir. Üçüncüsü, bazen açılmamış olarak kalan postalardan farklı olarak, her alıcı muhtemelen mesajı en azından açacaktır. Bu avantajlar, sektöre bağlı olarak% 15 ila% 80 oranında bir yanıt oranına neden olmuştur.
Aynı zamanda, SMS pazarlamasında bazı sınırlamalar vardır. Gönderenler yalnızca en fazla 160 karakter kullanabilir, bu da tam bir pazarlama mesajı göndermenin çok zor olabileceği anlamına gelir. Ayrıca, mesajlarına devam etmek için birden fazla metin gönderenler, müşteri tarafından çok saldırgan veya istilacı olarak görülebilir. Bu sınırlamalar çoğu zaman şirketleri SMS pazarlamasını sadece müşteriyi daha fazla bilgi almaya iten kanca olarak kullanmaya zorlar.
Spam reklamların kısa mesaj kullanımı yoluyla engellenmesi için bazı ülkelerde spam e-posta yasalarına çok benzeyen yasalar vardır. Örneğin, ABD’nin spam aleyhindeki kanunu, hem e-postalara hem de kablosuz cihazlara gönderilen mesajlara uygulanır. Aynısı, her iki iletişim biçiminin de 2003 Gizlilik ve Elektronik Haberleşme Yönetmeliği uyarınca düzenlendiği Birleşik Krallık'ta geçerlidir.
