İki kişinin telefonla iletişim kurması gerektiği, ancak aynı dili konuşmadığı zaman, telefon tercümanlığından faydalanabilirler. Bu hizmet, ortak bir dili olmayan iki kişi için telefon görüşmesini tercüme eden bir kişiyi içerir, ancak işitme bozukluğu olan kişiler tarafından da kullanılır ve imza atmayan insanlarla iletişim kurmak için işaret diline güvenir. İşi iyi yapmak isteyen bir tercümanın, her iki tarafın da iletilen bilgileri anlamalarına yardımcı olmak için konuşmaya katılan dillerin yanı sıra birinci sınıf iletişim becerilerine de sahip olması gerekir. İyi telefon tercümanlığı ile konuşmanın tarafları, tondaki değişiklikler gibi sözlü olmayan iletişim hakkında bilgi sahibi olmak için tercümana bile güvenebilirler.
Aynı dili konuşmayan iki kişi arasındaki konuşmalar her zaman zor bir iştir, ancak bu tür konuşmaları telefonla yapmak daha da zor olabilir. Yüz yüze ipuçları olmadan, bir kişi, diğer tarafın sözcüklerinin anlamını deşifre etmesine yardımcı olmak için beden dilini kullanamaz ve işaret dili bilse bile, bir kişinin imzalı telefon görüşmesini görmek için gerekli donanıma sahip olmayabilir. Bu zorluğun üstesinden gelmek için bir kişi bir telefon tercümanından yardım isteyebilir. Bu kişi, farklı dilleri konuşan iki veya daha fazla kişinin konuşmasını dinler ve ardından çeviri yapar. Telefon tercümanı genellikle iki kişiyle sohbete katıldığında en kolayı sağlar, ancak bazı konferans görüşme durumlarında da yararlı olabilir.
Bir telefon tercümanı genellikle bir telefon görüşmesini dinleyerek ve bir konuşmacının söylemek istediğini bitirmesini bekleyerek çalışır. Konuşmacı konuşmayı bitirdiğinde, tercüman konuşmacının dinleyiciye ne söylediğini iletir. Dinleyici daha sonra konuşmaya başlayabilir ve bittiğinde, telefon tercümanının sözlerini ilk konuşmacıya iletmesini bekleyebilir. Tam konuşmayı iletmek ve konuşmacının tonunu dikkate almak önemlidir, bu nedenle bir telefon yorumcusu her iki dilde de mükemmel becerilere sahip olmalıdır.
Telefon tercümanına ihtiyaç duyan bir kişi, kısmen yardım ihtiyacının nedenine bağlı olarak çeşitli kuruluşlardan yardım bulabilir. Örneğin, bu hizmetten bir hükümet veya kar amacı gütmeyen kuruluş aracılığıyla faydalanabilir. Kâr amacı gütmeyen bazı işletmeler ve bağımsız tercümanlar da bu hizmeti sağlayabilir. Bazı durumlarda, hastaneler ve sigorta şirketleri telefon tercümanlık hizmetleri için sözleşme yapar veya sözleşme yapar. Yabancı kuruluşlarla çok iş yapan bir şirket, kendi telefon tercüman personelini tutabilir.
