Wie verwalte ich die Wahrnehmung der Kunden?

Die Verwaltung der Kundenwahrnehmung ist wichtig für die Beibehaltung des Geschäfts.Die Art und Weise, wie Kunden Ihr Unternehmen betrachten, wirkt sich stark aus, ob sie Ihnen Rückgabegeschäfte bieten.Wenn sich die Verbraucher in einem Unternehmen, das sie für professionelle Geschäftspraktiken wahrnehmen, gerecht werden und sich fair behandelt haben, sind sie wahrscheinlich loyal.Wenn die Kunden stattdessen die Ansicht haben, dass sie einen besseren Service, Preise und die Behandlung an anderer Stelle erhalten können, werden sie wahrscheinlich zu Ihrer Konkurrenz kandidieren.

Das effektive Management der Wahrnehmung Ihrer Kunden ist unmöglich, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie genau ihre Wahrnehmung ist.Das Verwalten der Kundenwahrnehmung bedeutet, zunächst die Stimme Ihrer Verbraucher zu hören.Die Verwaltung von Kundenumfragen kann eine sehr effiziente Möglichkeit sein, zu erfahren, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen denken.Sogar etwas so Einfaches wie eine Box für Store -Kunden, mit denen sie Kommentarkarten hinzufügen können, die sie anonym ausfüllen, können Ihnen eine Vorstellung davon bekommen, wie Verbraucher Ihr Unternehmen betrachten.

Denken Sie daran, dass viele Menschen ihren Namen nicht gerne angeben, wenn sie sich zu einem Unternehmen äußern, wenn ihre Kommentare in irgendeiner Weise kritisch oder negativ sind.Andererseits kann die Genauigkeit der Bemerkungen geringer sein, wenn die Leute ihren Namen nicht auf Kommentarkarten lassen müssen.Sie können zum Beispiel persönliche Probleme mit einem Mitarbeiter haben und versuchen, ihn oder sie bei der Arbeit in Schwierigkeiten zu bringen.Zum größten Teil kann die Verwaltung der Kundenwahrnehmung jedoch erleichtert werden, indem Kommentarkarten auf Restauranttischen und in der Nähe von Ladenausgängen vorhanden sind.Schauen Sie sich alles an, von Ihren Produkten bis hin zu Ihren Service -Richtlinien, als wären Sie eher der Kunde als ein Manager.Die effektive Verwaltung der Kundenperspektive bedeutet effektiv, Ihre Angebote und Richtlinien mit denen Ihrer Konkurrenten zu vergleichen.Fragen Sie sich ehrlich, wenn Sie der Kunde wären, würden Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Wettbewerbe bevorzugen. Verwalten Sie Ihre Mitarbeiter, damit sie einen hervorragenden Kundenservice bieten, ist wichtig.Unhöflicher oder gleichgültiger Service kann eine ansonsten positive Kundenwahrnehmung Ihres Unternehmens ruinieren.Vorgesetzte und Manager müssen die erstklassige Behandlung von Kunden jederzeit modellieren und erwarten.Beschäftigt sich umgehend mit Beschwerden und erlauben Sie Ihren Mitarbeitern nicht, Ausreden für einen schlechten Service zu machen oder keine professionell entschuldigende Einstellung gegenüber Kunden zu haben, wenn Fehler auftreten.Wenn Kunden ein Unternehmen wahrnehmen, nicht für einen Fehler zu erkennen oder sich zu entschuldigen, bleiben sie dieser Firma weniger wahrscheinlich loyal.