Was ist ein Service -Arbeitsauftrag?
Eine Service -Arbeitsanweisung ist eine Anfrage nach Dienstleistungen in einem formellen Dokument, das so viele Informationen wie möglich über die Situation liefert, damit eine geeignete Person die Arbeitsauftrag erfüllen kann.Servicearbeitsordnungen dienen als formelle Dokumentation eines Befehls zur Durchführung von Arbeiten.Wenn Probleme auftreten, ist es möglich, den Befehl zu konsultieren, um mehr darüber zu erfahren, was möglicherweise schief gelaufen ist, oder um eine Anfrage innerhalb der Grenzen und Regeln der Organisation durchzusetzen.
Die meisten Organisationen haben ein Formular, das sie für Servicearbeiten verwendenAufträge.Die Person, die das Dokument ausfüllt, muss Kontaktinformationen und Genehmigungen bereitstellen, um anzuzeigen, dass die Bestellung legitim ist.Dies kann eine Kreuzsignatur oder eine andere Bestätigung von einer Person erfordern, die befugt ist, Arbeitsaufträge abzuschließen.Das Dokument beschreibt das Problem, welche Dienstleistungen erbracht werden müssen, und alle relevanten Notizen.Es könnte darauf hinweisen, dass ein Sekretär Computer beispielsweise über ein Virus verfügt, und wird die Abteilung für Informationstechnologie auffordern, einen Techniker zur Lösung des Problems zu schicken.Einige Projekte sind möglicherweise zeitkritisch und müssen sofort beachtet werden, da beispielsweise ein Kunde keinen Telefondienst hat und das Telefonunternehmen einen Techniker benötigt, um sich die Leitung zu befassen.Andere Angelegenheiten können weniger rechtzeitig sein und bei Bedarf abgesetzt oder verschoben werden.Der Service -Arbeitsauftrag kann eine Dringlichkeit oder eine Frist zum Nutzen der Serviceabteilung enthalten.
Wenn eine Abteilung eine Serviceanarbeit erhält, kann sie die Details in einem Computersystem eingeben, um einen Datensatz zu öffnen, und einen Techniker zuweisendie Aufgabe.Einige Unternehmen verwenden automatisierte Systeme, die Mitarbeiter vor Ort oder im Rahmen eines Gebäudes bearbeiten können.Diese können es in Echtzeit ermöglichen, sich den sich ändernden Bedürfnissen zu erfüllen.Der Techniker übernimmt die Arbeitsordnung auf die Website, führt die Arbeiten aus und meldet sich an, um anzuzeigen, dass die Bestellung abgeschlossen ist.
Die Abschluss eines Service -Arbeitsauftrags kann mehrere Besuche erfordern, wenn ein Techniker spezielle Teile oder Ausrüstung benötigt.Der Empfänger der Arbeit muss möglicherweise auch zusammen mit dem Techniker abmelden, um anzuzeigen, dass der Service durchgeführt wurde und zufriedenstellend ist.Im Falle eines Streits über jede Phase des Prozesses, wie beispielsweise eine Behauptung, dass die Arbeit nicht erledigt wurde, kann der Service -Arbeitsauftrag Informationen und Kontext bereitstellen, um das Problem zu lösen.