Was macht ein Kundenerfolgsmanager?

Ein Kundenerfolgsmanager fungiert als Teammanager für die Support -Agenten von Companys und stellt sicher, dass die Kunden zufrieden sind und in der Lage sind, die von ihnen gekauften Dienstleistungen oder Produkte maximal zu nutzen.Dies beinhaltet in der Regel eine Vielzahl von Aufgaben, einschließlich der Überwachung und Verwaltung von Kundenkonten ab dem Moment, in dem sie initiiert werden und Kunden Support -Agenten überwachen.Eine Person in dieser Position könnte auch erforderlich sein, um Richtlinien zu erstellen und umzusetzen, um die Kundenzufriedenheit und -aufbewahrung zu erhöhen und die Bedürfnisse der Kunden des Unternehmens zu bewerten.Kundenerfolgsmanager haben häufig auch die Verantwortlichkeiten zur Problemlösung, und die Aufgabe, sicherzustellen, dass Leads generiert und befolgt werden.

Wenn eine Person den Titel des Kundenerfolgsmanagers hat, besteht ihr Hauptziel und ihre Verantwortung darin, sicherzustellen, dass die Kunden oder Kunden der Arbeitgeber zufrieden sind.Dieser Teil seines Jobs beinhaltet häufig die Überwachung und Coachung eines Teams von Kundenunterstützung, um sicherzustellen, dass sie die Kundenzufriedenheit effektiv gewährleisten.Es kann auch die Überwachung von Konten und Verfolgung von Änderungen in der Bestellung oder Verwendung umfassen.In vielen Fällen erfordert dieser Job auch die Interaktion mit Kunden auf eine Weise, die zeigt, dass der Kundenerfolgsmanager über Fachkenntnisse mit den Companys -Produkten oder -Diensten verfügt.Ziele.In der Regel beinhaltet dies Richtlinien, die dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, was wiederum sicherstellen kann, dass die Kunden weiterhin vom Unternehmen gekauft werden.In einigen Fällen ist ein Customer Success Manager auch dafür verantwortlich, neue Kunden in das Unternehmen zu bringen, daher muss er möglicherweise Kampagnen zur Lead -Generierung erstellen und implementieren und deren Erfolg überwachen.Eine Person mit diesem Titel könnte auch daran arbeiten, sicherzustellen, dass sein Team potenzielle Kunden und Kunden verfolgt und dass die ersten Interaktionen zufriedenstellend sind.

Da ein Teil eines Customer -Erfolgsmanagerjobs sicherstellt, dass Kunden zufrieden sind und wahrscheinlich beim Unternehmen bleiben, kann eine Person in dieser Position viel Zeit damit verbringen, das Kundenerlebnis zu bewerten.In vielen Fällen schafft und implementiert er auch Kampagnen, durch die er Feedback und Vorschläge von denjenigen erhält, die die Unternehmensprodukte oder -dienstleistungen erworben haben, sowie von Personen, die überlegten, dass sie den Kauf gekauft, aber nicht taten.Anschließend kann er diese Informationen verwenden, um festzustellen, was das Unternehmen richtig macht und was es möglicherweise ändern muss, um die Zufriedenheit zu erhöhen.

In vielen Fällen wird auch eine Person mit diesem Titel aufgefordert, Probleme zu lösen.Beispielsweise kann ein Kundenerfolgsmanager übernehmen, wenn ein Problem mit einer Kundensupport -Person die Kundenzufriedenheit nicht lösen kann.Darüber hinaus kann er entscheiden, wann es notwendig ist, eine andere Abteilung einzubeziehen, z. B. im Fall eines technischen Problems.