Was macht ein Helpdesk -Manager?

Ein Helpdesk -Manager ist für Schulungen, Überwachung und Motivation einer Gruppe von Helpdesk -Mitarbeitern verantwortlich.Dieses Support -Personal hängt normalerweise dazu an, Kunden und Kunden vorbildlich und rechtzeitig telefonisch und per E -Mail- und Website -Kommunikation zu unterstützen.Der Manager kann für ein Supportunternehmen Dritter arbeiten oder Teil einer internen Helpdesk-Abteilung sein.

Help -Desk -Unterstützung konzentriert sich in der Regel auf die Auflösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Computeranwendungen oder Betrieb elektronischer Systeme oder Geräte.Der Manager ist normalerweise ein Experte für alle unterstützten Produkte und interagiert häufig regelmäßig mit Anbietern, Kunden und anderen Abteilungsleitern.Sie ist auch die Person, die sich üblicherweise neue Mitarbeiter aufschreibt und einstellt und Empfehlungen für Werbeaktionen und Entlassungen abgibt.

Befriedigende Kundenbedürfnisse sind normalerweise das Hauptziel eines Helpdesk -Managers.Sie ist auf ihr Team angewiesen, um Kunden freundlich und professionell praktische Beratung zu geben.Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, überwacht sie häufig die Kommunikation, um sicherzustellen, dass sie kostenlos von herablassenden, unhöflichen oder unklaren Einstellungen und Sprache sind.Normalerweise muss sie über die neuesten Produkte auf dem neuesten Stand sein, für das ihr Team Unterstützung bietet.Sobald sie über den Systembetrieb informiert ist und erfährt, was die häufigsten Anfragen wahrscheinlich sein werden, liegt es in ihrer Verantwortung, ihren Mitarbeitern diese Informationen klar zu vermitteln.Ihre Fähigkeit, ihre Mitarbeiter effektiv zu schulen, um Kundenprobleme zu lösen, ist der Schlüssel zum Erfolg ihrer Abteilung.

Zusätzlich zu Schulungs- und Kundendienstaktivitäten ist ein Helpdesk -Manager in der Regel zur Erstellung von Arbeitszeitplänen erforderlich, die jederzeit eine angemessene Abdeckung des Kundendienstes garantieren.Es wird allgemein angenommen, dass überarbeitete Help -Desk -Mitarbeiter Kunden häufig minderwertige Unterstützung bieten.Eine effektive Personalplanung durch den Helpdesk -Manager abwendet dieses Problem üblicherweise.

Eine weitere typische Verantwortung eines Helpdesk -Managers besteht darin, Richtlinien und Verfahren zu entwickeln oder zu überarbeiten, um die Qualität des Help ihres Teams zur Verfügung zu stellen.Sie überwacht regelmäßig die Kundenkommunikation und stellt die Bereiche fest, in denen Interaktionen unklar erscheinen oder eine Verbesserung benötigen.Durch die Einbeziehung positiver Änderungen in Helpdesk -Beziehungen wird sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit verbessert.

Qualifizierte Kandidaten für Helpdesk Manager müssen einen Bachelor -Abschluss oder eine gleichwertige technische Ausbildung in Computerbetrieb, Mathematik oder Informatik haben.Vertrautheit und Kenntnisse über Computer und High-Tech-Produkte sind erforderlich.Erfahrung im Kundendienst und Management sind Pluses für Helpdesk -Manager -Bewerber.