Was ist ein technischer Support -Spezialist?
Ein technischer Support-Spezialist ist die Person, von der normalerweise erwartet wird, dass sie Fragen zu technologiebasierten Produkten und Dienstleistungen beantwortet und Menschen über ihre Verwendung aufklärt. Sie muss in der Regel wissen, wie elektronische Systeme, Computersysteme und Softwareanwendungen funktionieren und in der Lage sind, Probleme zu beheben. Ihr Job fordert sie normalerweise auf, Mitarbeiter in ihrem Unternehmen, Kunden und Endbenutzern oder beides technische Unterstützung zu bieten. Ihre Unterstützung wird üblicherweise persönlich, per E-Mail oder telefonisch bereitgestellt. Wenn neue Hardware- oder Softwarepakete empfangen werden, ist sie im Allgemeinen die erste Person, die sie testet und den Anbietern Feedback gibt. Ihre Kommentare und Meinungen zur Kompatibilität der Produkte mit vorhandenen Produkten und Systemen sowie deren EASDie Verwendung werden im Allgemeinen von den Anbietern erwartet.
Wenn der technische Support-Spezialisten Kunden und Endbenutzern unterstützt, ist ihre Aufgabe normalerweise schwieriger. Da Kunden mit technischen Begriffen häufig nicht vertraut sind, muss sie häufig viele Fragen stellen, um die Art der Anfrage zu verstehen. Unabhängig davon
Unternehmen verweisen üblicherweise das Know-how eines technischen Support-Spezialisten, wenn sie Systeme unternehmensweit überarbeiten. Sie wird oft beauftragt, interaktive Schulungssitzungen durchzuführen, um neue Software, Hardware oder elektronische Geräte einzuführen und ihre Funktionen leicht verständlich zu erklären. Sie bietet häufig eins-zu-Eins-Schulungen für Manager in ihren jeweiligen Abteilungen an, damit sie kontinuierliche grundlegende technische Bereitstellung anbieten könnenUnterstützung für ihre Mitarbeiter.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, muss der Spezialist über technologische Fortschritte gut informiert sein und sich der neuen Verfahren und Branchenvorschriften bewusst sein. Sie ist in der Regel verpflichtet, Berichte und technische Richtlinien und Handbücher zu schreiben, die ihr Wissen widerspiegeln. Orale Präsentationen für Kunden, Management und Kunden in Bezug auf technologische Probleme sind üblicherweise Teil ihres Jobs.
Eine Person in dieser Position muss im Allgemeinen selbstmotiviert und organisiert werden. Sie hat häufig mehrere Projekte gleichzeitig in Arbeit, sodass Zeitmanagementfähigkeiten wertvoll sind. Die Beratung von Experten mit einer einfühlsamen Haltung ist ein sehr bevorzugtes Gut für diesen Job.
Ein High-School-Diplom oder ein Äquivalent ist die Mindestvoraussetzung für diese Position sowie ein einjähriges Zertifikat einer technischen Schule oder eines Colleges, vorzugsweise im Bereich Technologie oder Informatik. Maximierung des Beschäftigungspotenzials, angehender technischer Unterstützung SPDer Ecialist kann einen vierjährigen Abschluss in Informatik oder ein verwandtes Feld erhalten und so viele spezialisierte Zertifizierungen wie möglich erwerben. Mindestens drei Monate Erfahrung im technischen Support wird normalerweise bevorzugt.