Was ist ein technischer Support -Spezialist?

Ein technischer Support-Spezialist ist die Person, von der normalerweise erwartet wird, dass sie Fragen zu technologiebasierten Produkten und Dienstleistungen beantwortet und Menschen über ihre Verwendung aufklärt.Sie muss in der Regel wissen, wie elektronische Systeme, Computersysteme und Softwareanwendungen funktionieren und in der Lage sind, Probleme zu beheben.Ihre Arbeit fordert sie normalerweise auf, Mitarbeiter in ihrem Unternehmen, Kunden und Endbenutzern oder beides technische Unterstützung zu bieten.Ihre Unterstützung wird üblicherweise persönlich, per E-Mail oder telefonisch bereitgestellt.

Wenn sie interne technische Unterstützung bietet, führt der Spezialist in der Regel laufende Tests bestehender Geräte und Programme durch, um ihre Zuverlässigkeit und Eignung für die Bedürfnisse des Unternehmens zu messen.Wenn neue Hardware- oder Softwarepakete empfangen werden, ist sie im Allgemeinen die erste Person, die sie testet und den Anbietern Feedback gibt.Ihre Kommentare und Meinungen zur Kompatibilität der Produkte mit vorhandenen Produkten und Systemen sowie deren Benutzerfreundlichkeit werden im Allgemeinen von den Anbietern erwartet.

Wenn der technische Support-Spezialisten Kunden und Endbenutzern unterstützt, ist ihre Arbeit in der Regel schwieriger.Da Kunden mit technischen Begriffen häufig nicht vertraut sind, muss sie häufig viele Fragen stellen, um die Art der Anfrage zu verstehen.Unabhängig davon, ob Sie Probleme auf Kundenseiten, online oder telefonisch lösen, der technische Support-Spezialist muss normalerweise ein klarer und Patienten-Kommunikator sein.Sie wird oft beauftragt, interaktive Schulungssitzungen durchzuführen, um neue Software, Hardware oder elektronische Geräte einzuführen und ihre Funktionen leicht verständlich zu erklären.Sie bietet häufig eins-zu-eins-Schulungen für Manager in ihren jeweiligen Abteilungen an, damit sie ihren Mitarbeitern kontinuierliche grundlegende technische Unterstützung bieten können.

Um in dieser Position erfolgreich zu seinvon neuen Verfahren und Branchenvorschriften.Sie ist in der Regel verpflichtet, Berichte und technische Richtlinien und Handbücher zu schreiben, die ihr Wissen widerspiegeln.Mündliche Präsentationen für Kunden, Management und Kunden in Bezug auf technologische Probleme sind häufig Teil ihrer Arbeit.

Eine Person in dieser Position muss im Allgemeinen selbstmotiviert und organisiert werden.Sie hat häufig mehrere Projekte gleichzeitig in Arbeit, sodass Zeitmanagementfähigkeiten wertvoll sind.Die Bereitstellung von kompathischen Einstellungen für fachkundige Beratung ist für diesen Job ein sehr bevorzugtes Gut.

Ein Abitur oder ein Äquivalent ist die Mindestvoraussetzung für diese Position sowie ein einjähriges Zertifikat einer technischen Schule oder eines College, vorzugsweise in derBereich der Technologie oder Informatik.Um das Beschäftigungspotenzial zu maximieren, kann der angehende technische Support-Spezialist einen vierjährigen Abschluss in Informatik oder ein verwandtes Feld erhalten und so viele spezialisierte Zertifizierungen wie möglich erwerben.Mindestens drei Monate Erfahrung im technischen Support wird normalerweise bevorzugt.