¿Cuáles son los mejores consejos para la motivación del centro de llamadas?
Los mejores consejos para la motivación del centro de llamadas son prácticamente los mismos que los destinados a motivar a los empleados en cualquier otro entorno de oficina. Para un supervisor, una clave para motivar a los empleados del centro de llamadas es ser una figura de autoridad justa y accesible. También ayuda a modelar las prácticas que el gerente quiere ver en sus empleados. Implementar reglas y regulaciones adecuadas, y hacerlas cumplir de manera equitativa también puede promover la motivación de la oficina. Recompensar a los empleados por un buen desempeño es otra forma de fomentar la motivación del centro de llamadas.
La motivación del centro de llamadas generalmente se considera necesaria debido a las características únicas de los trabajos del centro de llamadas. Podrían diferir de otras posiciones, por ejemplo, porque muchos agentes del centro de llamadas reciben salarios relativamente bajos por el trabajo tedioso. Otro problema es que los avances tecnológicos han hecho que los centros de llamadas sean más ocupados y potencialmente más estresantes entornos de trabajo que en el pasado. Estas condiciones pueden evitar que los agentes del centro de llamadas seanrming en el nivel necesario para beneficiar a sus empleadores. Muchos estudios en el lugar de trabajo muestran que los empleados motivados tienen más probabilidades de sentirse interesados en su trabajo, lo que resulta en una mayor eficiencia y productividad.
Un consejo importante para la motivación del centro de llamadas es ser un supervisor accesible. A pesar de la atmósfera potencialmente exigente del centro de llamadas, los empleados deben tener al menos una persona en la que puedan confiar y a quien pueden hacer preguntas. Además, ese supervisor debe tratar de lidiar con preguntas y quejas de manera eficiente para asegurar a los empleados que están siendo tratados de manera justa.
Los supervisores también deben tratar de modelar las actitudes y acciones que desean ver a sus empleados demostrar. Por ejemplo, puede dar un buen ejemplo cuando los supervisores toman la iniciativa de ayudar con las llamadas durante los períodos de alto volumen. Asumiendo parte de la carga de trabajo, en lugar de simplificarLas tareas delegaron pueden aumentar la motivación del centro de llamadas enfatizando el trabajo en equipo y la productividad.
La motivación del centro de llamadas también puede depender de la existencia de reglas y regulaciones claras. Además de crear políticas relacionadas con las tareas laborales, como las cuotas, los gerentes deben implementar políticas justas que se apliquen a todos los empleados, incluidos los supervisores. Algunos ejemplos podrían incluir reglas de tiempo y asistencia, así como regulaciones en el trabajo, como no hacer llamadas telefónicas personales durante las horas de trabajo y tener tiempos de descanso uniformes para todos.
Proporcionar recompensas tangibles para un buen rendimiento, como reunirnos y exceder las cuotas de trabajo, es otra forma de fomentar la motivación del centro de llamadas. Algunos supervisores también otorgan un reconocimiento adicional para las buenas actitudes de los empleados que impulsan la moral del lugar de trabajo. Los ejemplos comunes de recompensas para alcanzar un cierto nivel de productividad pueden incluir una bonificación monetaria o una recompensa virtual basada en un desafío interferente de Internet de algún tipo.