¿Cómo recibo capacitación en servicio al cliente?
Trabajar en capacidad de servicio al cliente generalmente implica recibir algún tipo de capacitación formal. La capacitación puede estar en el trabajo o ser proporcionada dentro de un programa de capacitación interno operado por un empleador. También hay programas de capacitación de servicio al cliente que están destinados a una audiencia amplia, pero proporcionan información sobre procesos, enfoques y diversas estrategias que se traducen en casi cualquier tipo de servicio al cliente y esfuerzo de soporte.
Muchas compañías eligen realizar capacitación en servicio al cliente dentro de su propio entorno corporativo. El programa puede ser muy simple en diseño y orientado a los empleados que participan específicamente en la tarea de proporcionar servicios de soporte a los clientes existentes. A menudo, hay dos niveles para este tipo de programa de capacitación, con un nivel enfocado en educar al personal nuevo con respecto a las políticas y las estrategias de servicio al cliente aprobadas del negocio. El segundo nivel ofrece oportunidades de capacitación mejoradas que pueden conducir al reconocimientoción como personal senior de servicio al cliente, incluidos los roles de gestión o supervisión.
Otras compañías eligen operar con la premisa de que cada persona empleada con la compañía proporciona algún tipo de servicio al cliente. Con ese fin, el programa de capacitación está diseñado para acomodar a más que a las personas que trabajarán en un departamento de servicio al cliente. Con un programa de capacitación corporativa de este tipo, la ética y los procesos esenciales de servicio al cliente se incluyen en la capacitación general de liderazgo para todos los gerentes y otro personal que interactúan con los clientes. Incluso los programas de capacitación en ventas pueden incluir elementos de capacitación en servicio al cliente, un enfoque que puede ayudar a la transición de nuevos clientes al servicio al cliente y el apoyo, mientras que el vendedor se enfoca en asegurar más negocios nuevos para la empresa.
Las empresas más pequeñas a veces usan un modelo informal de capacitación de servicio al cliente que requiere PlacinG Un nuevo empleado con un empleado experimentado de servicio al cliente por un período de tiempo. La idea es que el empleado veterano pueda impartir no solo los conceptos básicos del buen servicio al cliente al novato, sino también proporcionar información importante de información sobre los clientes que pueden ayudar a proporcionar un servicio superior. Un beneficio de este enfoque es que el nuevo empleado tiene la oportunidad de comenzar a conocer la base de clientes antes de tener un encuentro con cualquier cliente y puede ver en tiempo real cómo interactuar con cada cliente.
Junto con las opciones de capacitación interna, hoy se ofrecen una serie de cursos de capacitación de servicio al cliente. Estos cursos están orientados intencionalmente a la enseñanza de técnicas y estrategias esenciales de servicio al cliente, lo que facilita la aplicación de la información en casi cualquier entorno. No es inusual que las empresas operen su propia capacitación interna para inscribir a los empleados especialmente prometedores en estos cursos más amplios. Hacerlo puede ayudar a mantener el TRA internoIngresando fresco y contemporáneo, ya que los asistentes en los cursos generales pueden recuperar elementos para incorporar el esfuerzo de capacitación.
Si bien la capacitación en servicio al cliente alguna vez fue una situación cara a cara, ese ya no es el caso. Gracias a la tecnología más nueva, es posible asistir a sesiones de capacitación a través de conferencias de Internet, programas de aprendizaje a distancia e incluso llamadas de conferencia de audio programadas regularmente. Este enfoque permite proporcionar a los empleados remotos que trabajan en casa con el mismo nivel de capacitación que los empleados que trabajan en un entorno más tradicional.