Apa kiat terbaik untuk menciptakan loyalitas pelanggan?
Manajer bisnis yang menerapkan pendekatan berorientasi layanan yang konsisten untuk mengelola hubungan pelanggan biasanya berhasil menciptakan pelanggan yang setia.Pendekatan yang berorientasi layanan mensyaratkan secara aktif terlibat dalam setiap aspek manajemen hubungan pelanggan.Beberapa strategi biasanya digunakan dalam menciptakan loyalitas pelanggan.Strategi-strategi ini mencakup pelaksanaan layanan pelanggan melalui setiap tahap hubungan bisnis-pelanggan.
Saat membuat loyalitas pelanggan, satu tip adalah untuk memulai hubungan pelanggan dengan memberikan pilihan konsumen tentang jenis antarmuka penjualan apa yang ia sukai.Pendekatan tipe konsultan dapat bekerja untuk orang yang mungkin ditekan untuk waktu dan sudah memiliki produk dalam pikiran.Pelanggan lain, yang bergulat dengan keraguan, mungkin menginginkan interaksi penjualan yang lebih terlibat.Pendekatan yang baik dalam hal ini kemungkinan bagi tenaga penjualan untuk mengetahui pendekatan mana yang lebih disukai.
tip penting lainnya adalah untuk mendidik pelanggan tentang fitur produk atau layanan dalam pertukaran percakapan yang santai.Membuat loyalitas pelanggan lebih mudah ketika pengungkapan penuh terjadi dalam proses penjualan.Pelanggan yang terinformasi kemungkinan akan lebih puas mengikuti pembelian daripada pelanggan yang salah paham dengan apa yang sebenarnya dia beli.
Menghargai pelanggan untuk bisnis berulang adalah tip penting lainnya.Ini dapat melibatkan penawaran insentif untuk klien yang mengirim pelanggan lain ke bisnis melalui rujukan.Metode ini biasanya digunakan untuk menciptakan loyalitas pelanggan.Hadiah mungkin diskon, rabat, keanggotaan khusus, undangan ke acara, atau motivator serupa.
Komitmen untuk menyelesaikan kekhawatiran pelanggan merupakan faktor penting dalam mendapatkan kesetiaan juga.Total kepuasan pelanggan adalah tujuan bagi perusahaan yang tertarik untuk menciptakan loyalitas pelanggan.Program pelatihan layanan pelanggan yang konsisten untuk semua anggota tim juga penting.Semua orang di perusahaan harus memiliki pemahaman yang kuat bagaimana cara melayani klien perusahaan.
Keyakinan yang mungkin dimiliki perusahaan tentang basis pelanggannya seringkali tidak benar.Survei tindak lanjut yang dilakukan untuk mengukur kepuasan konsumen dapat bermanfaat untuk memperbaiki masalah ini.Pelanggan dapat menolak keras pada waktu yang dihabiskan untuk menyelesaikan survei, tetapi menawarkan imbalan seringkali dapat membantu mendorong partisipasi.Kelompok fokus adalah cara lain untuk mengumpulkan umpan balik yang berharga.
Memelihara basis data yang merinci riwayat pembelian klien, sambil memastikan privasi konsumen dihormati, mungkin juga bermanfaat.Perusahaan dapat menggunakan sejarah ini untuk mengirim penawaran khusus kepada pelanggan yang loyal, atau untuk meminta nasihat pelanggan tentang produk atau layanan apa yang paling ingin mereka tawarkan kepada perusahaan.Menciptakan loyalitas pelanggan secara alami mengalir dari memiliki pemahaman historis yang baik tentang preferensi pelanggan dan memenuhi harapan pelanggan.