Bagaimana Saya Menjadi Manajer Layanan Pelanggan?

Manajer layanan pelanggan dapat bekerja di sejumlah lingkungan yang berbeda, termasuk perusahaan ritel, pusat panggilan, kantor, atau bahkan restoran.Biasanya, manajer layanan pelanggan mempekerjakan dan mengawasi karyawan layanan pelanggan lainnya, menangani masalah pelanggan yang sulit, dan bekerja dengan manajer lain, di antara tugas -tugas lainnya.Untuk menjadi manajer layanan pelanggan, umumnya perlu untuk setidaknya memiliki ijazah sekolah menengah atau yang setara, bersama dengan beberapa tahun pengalaman dalam layanan pelanggan.

Banyak orang dapat mulai bekerja dalam layanan pelanggan ketika mereka masih di sekolah menengah, dan ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan pengalaman ketika mencoba menjadi manajer layanan pelanggan.Setelah lulus, dimungkinkan untuk dipromosikan menjadi posisi pengawasan, atau bahkan posisi manajerial.Bergantung pada sifat bisnis, manajer layanan pelanggan yang potensial juga dapat diharapkan untuk menyelesaikan gelar sarjana dua tahun atau empat tahun dalam bisnis atau bidang serupa.

Setidaknya dua tahun pengalaman menyediakan layanan pelanggan biasanya diperlukan untukorang yang ingin menjadi manajer layanan pelanggan.Itu tidak harus dengan bisnis yang sama;Segala jenis pengalaman dalam layanan pelanggan dapat bermanfaat.Dengan begitu, manajer sudah akan tahu bagaimana menghadapi masalah spesifik yang muncul, serta bagaimana tetap tenang dan memecahkan masalah dengan pelanggan yang sulit.Manajer layanan pelanggan sering hanya menerima masalah yang paling sulit, serta menangani keluhan tentang karyawan lain dalam layanan pelanggan atau departemen meja bantuan.

Keterampilan lain dapat membantu seseorang menjadi manajer layanan pelanggan.Penting untuk memiliki keterampilan komputer yang baik, serta kemampuan untuk mengelola orang lain secara efektif.Beberapa manajer layanan pelanggan mungkin bertanggung jawab untuk mewawancarai dan mempekerjakan karyawan baru, serta mengakhiri pekerjaan ketika seorang karyawan tidak melakukan pekerjaannya seperti yang diharapkan.Beberapa manajer layanan pelanggan adalah bilingual, untuk melayani lebih banyak pelanggan.Mereka juga perlu menegakkan kebijakan perusahaan, serta memastikan kebutuhan bisnis dipenuhi, yang kemungkinan akan melibatkan sering pertemuan dengan manajer lain.

Dalam wawancara untuk menjadi manajer layanan pelanggan, penting untukBerpakaian rapi, tiba segera, dan berbicara dengan jelas dan dengan percaya diri.Ingatlah untuk berbagi keterampilan khusus atau prestasi penting yang dicapai saat di perguruan tinggi, atau saat bekerja di departemen layanan pelanggan di tempat lain.Manajer lain akan ingin melihat kemampuan untuk mengambil inisiatif dan menghasilkan ide -ide baru dan efektif.