Was sind die verschiedenen Arten von Desktop -Computerunterstützung?

Die verschiedenen Arten von Desktop -Computerunterstützung zerlegen in der Regel in einige grundlegende Kategorien, basierend auf der Art und Weise, wie eine Person mit der Unterstützung setzt.Der Telefonsupport besteht in der Regel aus Unterstützung, die eine Person mit Fragen zu einem Desktop -Computer telefoniert.Internet- oder webbasiertes Support kann über ein Instant Messaging-Programm über das Internet bereitgestellt werden und auch Unterstützung und Steuerung des Remote-Desktops umfassen.Der persönliche Desktop-Computer-Support besteht normalerweise aus einer Person, die praktische Unterstützung bietet, indem sie direkt mit dem Computer einer Person und der Problemlösung auf dem Computer selbst interagieren.

Desktop-Computer-Support beziehtEine Person mit einem Desktop -Computer, normalerweise von einem Computerexperten oder Hersteller des Computers.Der Telefonsupport kann häufig für viele Probleme bereitgestellt werden, die bei der Verwendung eines Desktop -Computers auftreten können.Diese Art von Support wird häufig zur anfänglichen Fehlerbehebung verwendet und betrifft häufig einen Kundensupport -Spezialisten, der einem Kunden telefonisch hilft.Der Desktop -Computer -Support über das Telefon wird normalerweise in Form des Support -Spezialisten in verschiedenen Schritten und Verfahren über den Kunden gesprochen, um grundlegende Probleme zu lösen und bei größeren Problemen zu beheben.

Einige Unternehmen haben begonnenWebbasierter oder Internetunterstützung.Dies beinhaltet in der Regel einen Kunden, der an seinem Computer sitzt und mit einem Kundendienstspezialisten über ein webbasiertes Chat-Programm wie ein Instant-Messaging-Fenster unterhält.Der Spezialist kann Informationen und Unterstützung liefern, die der Unterstützung über das Telefon ähneln, kann jedoch auch andere Unterstützungsmethoden anwenden.Einige Hersteller können einen Remote-Desktop-Computersupport verwenden, bei dem ein Support-Spezialisten auf einem Desktop-Computer eines Kunden über das Internet auf die Systeme zugreift, um Software-Scans auszuführen und Probleme aus der Ferne zu beheben.

Persönlicher oder persönlicher Desktop-Computer-Support besteht normalerweise aus Unterstützungdirekt von einer Person bereitgestellt, die mit dem Desktop -Computer in Kontakt steht.Dies kann geschehen, wenn ein Service -Spezialist in die Heimat eines Kunden kommt oder wenn ein Kunde einen Computer in einen Hersteller oder Servicezentrum bringt.Während geringfügige Probleme häufig telefonisch oder im Internet gelöst werden können, erfordern Hardwareprobleme und wichtige Softwareprobleme möglicherweise eine persönliche Unterstützung für eine effektive Lösung.Diese Art von Desktop -Computerunterstützung ist oft teurer als andere Formen der Unterstützung, obwohl sie in der Regel auch gründlicher ist.