Paano ako makakakuha ng pagsasanay sa serbisyo sa customer?

Ang pagtatrabaho sa isang kapasidad ng serbisyo sa customer ay karaniwang nagsasangkot ng pagtanggap ng ilang uri ng pormal na pagsasanay.Ang pagsasanay ay maaaring nasa trabaho o maibigay sa loob ng isang programa sa pagsasanay sa loob ng bahay na pinatatakbo ng isang employer.Mayroon ding mga programa sa pagsasanay sa serbisyo ng customer na inilaan para sa isang malawak na madla, ngunit nagbibigay ng impormasyon sa mga proseso, diskarte, at iba't ibang mga diskarte na isinasalin nang mabuti sa anumang uri ng serbisyo sa customer at pagsisikap ng suporta.

Maraming mga kumpanya ang pumili upang magsagawa ng pagsasanay sa serbisyo ng customer sa loob ng kanilang sariling setting ng korporasyon.Ang programa ay maaaring maging napaka -simple sa disenyo at nakatuon sa mga empleyado na partikular na nakikibahagi sa gawain ng pagbibigay ng mga serbisyo ng suporta sa umiiral na mga customer.Kadalasan, mayroong dalawang antas sa ganitong uri ng programa ng pagsasanay, na may isang antas na nakatuon sa pagtuturo ng mga bagong tauhan tungkol sa mga patakaran at naaprubahan na mga diskarte sa serbisyo ng customer ng negosyo.Ang pangalawang antas ay nagbibigay ng pinahusay na mga pagkakataon sa pagsasanay na maaaring humantong sa pagkilala bilang mga tauhan ng serbisyo sa customer, kabilang ang mga tungkulin sa pamamahala o pangangasiwa.

Ang iba pang mga kumpanya ay pumili upang gumana sa premise na ang bawat tao na nagtatrabaho sa kumpanya ay nagbibigay ng ilang anyo ng serbisyo sa customer.Sa puntong iyon, ang programa ng pagsasanay ay idinisenyo upang mapaunlakan ang higit pa kaysa sa mga taong magtatrabaho sa isang kagawaran ng serbisyo sa customer.Sa isang programa ng pagsasanay sa korporasyon ng ganitong uri, ang mga mahahalagang etika at proseso ng customer ay kasama sa pangkalahatang pagsasanay sa pamumuno para sa lahat ng mga tagapamahala at iba pang mga tauhan na nakikipag -ugnay sa mga customer.Kahit na ang mga programa sa pagsasanay sa pagbebenta ay maaaring magsama ng mga elemento ng pagsasanay sa serbisyo ng customer, isang diskarte na maaaring makatulong sa paglipat ng mga bagong kliyente sa serbisyo ng customer at suporta habang ang salesperson ay nakatuon sa pag -secure ng mas bagong negosyo para sa kumpanya.

Ang mga maliliit na kumpanya kung minsan ay gumagamit ng isang kaswal na modelo ng pagsasanay sa serbisyo ng customer na nanawagan para sa paglalagay ng isang bagong empleyado na may isang napapanahong empleyado ng serbisyo sa customer sa loob ng isang panahon.Ang ideya ay ang beterano na empleyado ay maaaring magbigay ng hindi lamang ang mga pangunahing kaalaman ng mahusay na serbisyo sa customer sa baguhan, ngunit nagbibigay din ng mahalagang mga piraso ng impormasyon tungkol sa mga customer na maaaring makatulong sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo.Ang isang pakinabang ng pamamaraang ito ay ang bagong empleyado ay may pagkakataon na simulang makilala ang base ng kliyente bago aktwal na magkaroon ng isang engkwentro sa anumang customer, at maaaring makita sa totoong oras kung paano makihalubilo sa bawat customer.

Kasabay ng mga pagpipilian sa pagsasanay sa loob ng bahay, mayroong isang bilang ng mga kurso sa pagsasanay sa serbisyo ng customer na inaalok ngayon.Ang mga kursong ito ay sinasadya na nakatuon sa pagtuturo ng mga mahahalagang diskarte sa serbisyo at diskarte sa customer, na ginagawang madali upang mailapat ang impormasyon sa halos anumang setting.Hindi pangkaraniwan para sa mga kumpanya na nagpapatakbo ng kanilang sariling pagsasanay sa loob ng bahay upang magpatala lalo na ang mga empleyado sa mga mas malawak na kurso na ito.Ang paggawa nito ay makakatulong na panatilihing sariwa at kapanahon ang pagsasanay sa loob ng bahay, dahil ang mga dadalo sa pangkalahatang kurso ay maaaring maibalik ang mga elemento upang isama sa pagsisikap ng pagsasanay.

Habang ang pagsasanay sa serbisyo ng customer ay isang beses sa mukha ng mukha, hindi na palaging ang kaso.Salamat sa mas bagong teknolohiya, posible na dumalo sa mga sesyon ng pagsasanay sa pamamagitan ng internet conferencing, mga programa sa pag -aaral ng distansya, at kahit na regular na naka -iskedyul na mga tawag sa audio conference.Ang pamamaraang ito ay posible na magbigay ng mga malalayong empleyado na nagtatrabaho sa bahay na may parehong antas ng pagsasanay bilang mga empleyado na nagtatrabaho sa isang mas tradisyunal na setting.