Ano ang ginagawa ng isang coordinator ng serbisyo sa kliyente?

Ang pagtatrabaho bilang isang coordinator ng serbisyo ng kliyente ay pangunahing umiikot sa pangangasiwa ng pangangalaga ng mga kliyente ng kumpanya at pagpapanatili ng mga relasyon sa kanila.Ang mga indibidwal na ito ay karaniwang nagtatrabaho sa isang kapaligiran sa opisina at patuloy na komunikasyon sa parehong mga kawani at kliyente.Dahil dito, kapaki -pakinabang na magkaroon ng malakas na mga kasanayan sa pamumuno at mahusay na mga kasanayan sa interpersonal para sa posisyon na ito.Habang ang tiyak na uri ng negosyo na maaaring gumana ng isang coordinator ng serbisyo ng kliyente ay maaaring mag -iba, ang mga nasa posisyon na ito ay may limang pangunahing tungkulin sa trabaho.Kasama dito ang pagpapanatili ng isang base ng kliyente, pangangasiwa ng mga kawani ng kawani, nangungunang mga pagpupulong, pagbuo ng mga materyales sa marketing at pagsasagawa ng mga pangkalahatang tungkulin sa tanggapan. Marahil ang pinakamahalagang responsibilidad ng isang coordinator ng serbisyo ng kliyente ay ang pagpapanatili ng isang base ng kliyente.Pangunahing kasama nito ang pagpapanatiling nakikipag -ugnay sa mga kumpanya ng iba't ibang mga kliyente upang matiyak na ang mga order ay nakumpleto sa oras at tumpak.Bilang karagdagan, sisiguraduhin ng Client Services Coordinator na ang bawat kliyente ay nasiyahan sa kanyang mga gamit sa kumpanya o serbisyo.Para sa pagsasanay na ito, siya ay karaniwang makipag -usap sa pamamagitan ng telepono o online na sulat.Ang paggawa nito ay kinakailangan para sa pagpapanatili ng isang solidong base ng kliyente at samakatuwid, para sa pangmatagalang tagumpay ng kumpanya.

Ang isa pang malaking bahagi ng trabahong ito ay nagsasangkot sa pangangasiwa ng ibang mga kawani.Dahil ang Client Services Coordinator ay ang dalubhasa sa pamamahala ng kliyente, hanggang sa kanya upang matiyak na ang lahat ng mga kawani ay nagsasagawa ng mga takdang -aralin nang tama at manatili sa gawain.Halimbawa, maaaring siya ang namamahala sa pamamahala ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer at tinitiyak ang friendly service.Ito ay madalas na nagsasangkot sa paglikha ng iskedyul ng kawani din.Sa ilang mga kaso, ang isang coordinator ng serbisyo ng kliyente ay maaari ring maging responsable para sa mga kawani ng pagsasanay.Upang mapanatili ang iba't ibang mga kagawaran sa parehong pahina at i -optimize ang karanasan ng mga kliyente, kinakailangan upang regular na talakayin ang mga bagay tulad ng mga bagong ideya, isyu ng kumpanya at mga pagbabago sa patakaran.Maaaring kasangkot ito sa pagbibigay ng mga pagtatanghal sa umiiral na mga numero ng kliyente at mga potensyal na diskarte para sa pagkuha ng mga bagong kliyente.Halimbawa, ang isang indibidwal ay maaaring lumikha ng mga promo kung saan ang mga kalakal o serbisyo ay diskwento sa loob ng isang panahon.Ang pagsasanay na ito ay maaaring sumakop sa ilang media, tulad ng pag -print ng mga flyer ng mail, mga promosyon sa marketing ng email at mga website.Dahil dito, ang kapaki -pakinabang para sa isang coordinator ng serbisyo ng kliyente ay maging malikhain at mag -apela sa iba't ibang mga kliyente.Ang ilang mga karaniwang gawain ay maaaring kasangkot sa pagsagot sa mga tawag sa telepono, pagpapadala ng mga fax, pag -uuri sa pamamagitan ng mail at mga dokumento sa pag -print.Ang aspetong ito ng trabaho ay nangangailangan ng isang tao na may mahusay na kasanayan sa organisasyon at multitasking.