Ano ang ginagawa ng isang engineer ng serbisyo sa desk?

Ang isang Service Desk Engineer ay isang Front-Line Computer Technician na direktang nakikipag-ugnay sa mga customer.Ang tao sa trabahong ito ay isang empleyado ng suporta sa teknikal na tumutulong sa mga tao na mag -troubleshoot ng mga problema sa computer.Ang isang technician ay dapat magkaroon ng malakas na kasanayan sa komunikasyon at ang kakayahang malutas ang mga teknikal na isyu.Karaniwan siyang may degree sa computer engineering at nauunawaan kung paano malutas ang iba't ibang uri ng mga teknikal na problema.

May mga trabaho sa engineer ng serbisyo na magagamit sa buong mundo.Ang ganitong uri ng trabaho ay laganap sa karamihan ng mga negosyo na sumusuporta sa teknolohiya.Ang isang kumpanya ng cable entertainment ay isang halimbawa ng isang samahan na gumagamit ng mga inhinyero sa desk ng serbisyo.Sinusuportahan ng taong ito ang mga customer na may mga isyu sa cable.Ang technician ay dapat magkaroon ng malakas na kasanayan sa komunikasyon dahil nakikipag -ugnay siya sa mga customer sa pang -araw -araw na batayan.Ang mga kasanayang ito ay mahalaga para sa pag -aayos ng mga teknikal na isyu na kinukuha ng isang customer.

Karamihan sa mga malalaking kumpanya ay may maraming mga uri ng mga trabaho sa engineer engineer ng serbisyo.Ang mga kawani na ito ay nagbibigay ng mga telepono, laptop, at suporta sa computer para sa isang buong samahan.Ang mga kawani ng Service Desk ay karaniwang humahawak sa mga teknikal na isyu na iniulat ng mga empleyado ng isang kumpanya.

Ang mga programa sa computer ay umaasa sa mga password at masikip na mga kontrol sa seguridad upang maprotektahan ang impormasyon na nakaimbak sa system.Ang isang engineer ng desk ng serbisyo ay karaniwang humahawak sa mga kontrol ng pahintulot ng password para sa isang kumpanya.Siya ang taong responsable para sa pagpapagana at hindi pagpapagana ng mga password para sa computer software na ginagamit ng isang kumpanya.

Ang isang paglalarawan sa trabaho sa desk engineer ay karaniwang kasama ang parehong mga kasanayan sa teknikal at komunikasyon.Ang engineer ay kailangang magkaroon ng isang malakas na propesyonal na pag -uugali sa telepono at isang mahusay na knack para sa paglutas ng mga teknikal na problema sa isang telepono.Nangangailangan ito ng pasensya at pagpapasiya na malutas ang mga mahirap na teknikal na problema mula sa isang malayong lokasyon.Ito ang pangkat na teknikal na nalulutas ang mga isyu sa wireless phone para sa mga customer.Ang engineer ng serbisyo ay karaniwang nakakaalam ng maraming mga nuances ng iba't ibang uri ng mga telepono dahil nakikipag -usap siya sa mga isyu sa problema sa pang -araw -araw na batayan.

Ang isang engineer ng desk ng serbisyo ay karaniwang gumagana ng maraming mga paglilipat sa isang buwan.Karamihan sa mga kumpanya ay nagbibigay ng suporta sa customer ng bilog-ang-clock at mga teknikal na inhinyero ay karaniwang namamahala sa suporta na ito.Ang isang inhinyero ay maaari ring kinakailangan upang magtrabaho sa katapusan ng linggo at pista opisyal, depende sa samahan.

Ang pagtatrabaho sa isang desk ng serbisyo ay karaniwang isang trabaho sa antas ng entry.Maraming mga kumpanya ang nangangailangan ng mga bagong kawani ng teknikal na magsimula sa Service Desk bago lumipat sa iba pang mga teknikal na lugar ng isang kumpanya.Nagbibigay ito ng isang pangkalahatang-ideya ng kung paano gumagana ang samahan at kung ano ang inaasahan ng customer mula sa kagawaran ng teknikal na maaari lamang malaman na may karanasan sa hands-on.