Hvordan bliver jeg kundeservicemedarbejder?
Beslutning om at blive kundeservicemedarbejder er et godt første skridt hen imod en karriere inden for detail- eller servicebranchen.Kundeservicemedarbejdere udvikler typisk en lang række færdigheder, der kan tjene dem godt i næsten enhver fremtidig position.For at blive kundeservicemedarbejder er det vigtigt at forstå nogle af kravene til jobbet, skabe en god CV og imponere interviewere med professionalisme og poise.Der er ingen idiotsikker måde at blive kundeservicemedarbejder på, men med et par grundlæggende tip kan en person have en bedre chance for at lande et stort nyt job.
Formel uddannelse ud over sekundær eller gymnasium kræves ikke typisk for at blive kundeService Associate.Ofte lærer en indgangsniveau -position, kundeservicemedarbejdere typisk en masse af deres krævede færdigheder, mens de er på jobbet.For mere avancerede stillinger kan det være nyttigt at have erfaring med detailhandel, grundlæggende regnskab og kundestyring, men disse krav kan variere baseret på den opnåede job.
Der er nogle grundlæggende evner og færdigheder, der kan hjælpe en person med at blive kundeservicemedarbejder.Gode organisatoriske færdigheder er ofte et plus, ligesom gode telefonmanerer og en munter personlighed.Nogle kundeservicepositioner kan også kræve, at arbejdstageren bruger et kasseapparat, lagerhylder, arbejder på en receptionist -skrivebord eller udfører dataindtastning, så erfaring på et af disse områder kan være meget nyttige.De fleste kundeservicemedarbejdere skal være computerlitteratur, selvom de muligvis modtager on-the-job-træning i specifikke software eller operativsystemer, der bruges på arbejdet.
En poleret, professionel CV kan gå langt i retning af at hjælpe en person med at blive kundeservicemedarbejder.Der er mange gratis skabeloner online, der kan bruges til at skabe en velformateret CV;Nogle tekstbehandlingsprogrammer har også CV -skabeloner indbygget i programmet.En kundeserviceorienteret CV bør understrege alle tidligere job, der har gjort det muligt for arbejdstageren at håndtere kunder, såsom en salgsassistent, købmandsperson eller tutor.Genoptagelser inkluderer typisk også uddannelsesbaggrund, en liste over gældende færdigheder og flere professionelle referencer, der kan kommentere arbejderens karakter og evner.
Da kundeservicemedarbejdere typisk bruger deres tid på at hjælpe kunder og besvare bekymringer, er det ofte meget vigtigt for karrieresucces, hvordan de handler og vises offentligt.I et interview til et kundeservicejob vil arbejdsgivere normalt være nøje opmærksomme på, om en person synes venlige og professionelle, og om de viser tegn på angst eller alvorlig stress.Kundeservicemedarbejdere skal ofte beskæftige sig med vrede eller forstyrrede kunder, så Grace under pres er en vigtig færdighed.Under et interview kan en holdning af varme og venlighed hjælpe arbejdsgivere med at føle sig godt tilpas omkring en kandidat, hvilket igen kan gøre dem mere tilbøjelige til at stole på ham eller hende med deres kunder.