Wie liefere ich einen außergewöhnlichen Kundenservice?

Verschiedene Organisationen definieren auf unterschiedliche Weise einen außergewöhnlichen Kundenservice, je nachdem, ob sie Service-orientiertes oder verkaufsorientiertes und je nach Branche sind.Davon abgesehen gibt es einige grundlegende Elemente außergewöhnlicher Kundenservice, die alle Organisationen annehmen.Der Weg zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice besteht darin, positiv zu beginnen, klare Erwartungen festzulegen, aktiv zuzuhören und den Kunden die Frage oder die Besorgnis so vollständig und zufriedenstellend wie möglich zu beantworten.

Erstens erfordert ein außergewöhnlicher Kundenservice, dass Sie die Starten der Start habenInteraktion positiv.Brechen Sie das Eis mit dem Kunden, indem Sie seinen Namen und die Art seiner Anfrage oder Sorge fragen.Üben Sie die Kundenerkennung während der gesamten Interaktion und beziehen Sie sich mit Namen auf den Kunden.Wenn die Interaktion persönlich ist, verwenden Sie eine offene Körpersprache, stellen Sie sich dem Kunden aus, stellen Sie Augenkontakt und stellen Sie es nicht, Ihre Arme zu überschreiten oder sich vom Kunden abzuwenden.Beruhigend, positiv und professionell sein.

Stellen Sie als nächstes die Erwartungen für den Kunden eindeutig fest.Informieren Sie den Kunden darüber, wie lange die Interaktion dauert und wie viel Sie für ihn oder sie tun können.Sei ehrlich und realistisch.Wenn Sie das Problem nicht sofort in der ersten Interaktion lösen können, sagen Sie dies.

Während des gesamten Gesprächs hören Sie aktiv zu.Vielleicht möchten Sie die Bedenken paraphrasieren oder wiederholen, um sicherzustellen, dass Sie das Problem verstanden haben.Wenn die Interaktion persönlich ist, suchen Sie nach nonverbalen Hinweisen, mit denen Sie wissen, ob der Kunde irritiert wird.Hören Sie genau zu, ohne die Interaktion zu beschleunigen, was es so aussieht, als ob Sie es eilig haben.

Beantworten Sie schließlich die Frage der Kunden so vollständig wie möglich.Seien Sie geduldig und seien Sie bereit, Follow-up-Fragen zu beantworten.Klären Sie alle Probleme, über die der Kunde Zweifel haben könnte, und überprüfen Sie, ob der Kunde mit der von Ihnen geleisteten Unterstützung zufrieden ist.Verwenden Sie eine klare, jargonfreie Sprache, die der Kunde verstehen kann.

Es gibt einige zusätzliche Probleme bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice telefonisch.Versuchen Sie bei der Beantwortung eines Telefonanrufs innerhalb der ersten drei oder vier Ringe.Begrüßen Sie den Kunden und identifizieren Sie sich.Bieten Sie schließlich an, dem Kunden bei seiner Frage oder seiner Besorgnis zu helfen.

Wenn Sie den Kunden in die Warteschleife setzen müssen, muss der außergewöhnliche Kundenservice zunächst die Erlaubnis bitten, ihn oder sie in die Warteschleife zu stellen.Erklären Sie, warum Sie den Kunden in die Warteschleife stellen müssen, und geben Sie ihm eine Schätzung, wie lange Sie weg sein werden.Wenn Sie innerhalb der versprochenen Zeit nicht zum Kunden zurückkehren können, aktualisieren Sie den Kunden und fragen Sie, ob er oder sie weiterhin einen Rückruf erhalten möchte.Wenn Sie zurückkehren, danken Sie dem Kunden für das Halten.

Fassen Sie am Ende einer Telefoninteraktion alle Maßnahmen zusammen, die ergriffen werden sollen, und um sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist.Bieten Sie bei Bedarf weitere Unterstützung an und danken Sie dem Kunden für den Anruf.Der außergewöhnliche Kundenservice telefonisch ist eine Herausforderung, und es muss zusätzliche Sorgfalt aufgenommen werden.