Was sind die besten Tipps für die Kundenakquisition und -bindung?
Die spezifischen Schritte, die man unternehmen muss, um die Kundenakquisition und -aufbewahrung zu verbessern, variieren je nach Faktoren, einschließlich der Art des Geschäfts, des Werbe- und Betriebsbudgets des Unternehmens, der Region, in der das Unternehmen tätig ist, das beabsichtigte Publikum für das Unternehmen und verschiedene Überlegungen zur Zeit- und Implementierung. Eine Prüfung des Geschäfts selbst ist normalerweise der erste Schritt bei der Erwerb und Bindung von Kunden, und es wird dem Eigentümer immens helfen, einen Geschäftsplan vorzulegen. Wenn dies überhaupt möglich ist, ist es für den Eigentümer wichtig, angemessene Ziele für den Erwerb und Bleiben von Kunden zu setzen und verschiedene Werbeoptionen zu erforschen, die die Zielgruppe erreichen.
Viele Geschäftsinhaber glauben fälschlicherweise, dass eine breite Werbekampagne durch alle Medien eine großartige Möglichkeit ist, die Kundenakquise und -bindung zu verbessern. Tatsächlich kann diese Methode dem Geschäftsinhaber einen erheblichen Geldbetrag für wenig Belohnung kosten. Die besten Strategien fürDie Kundenakquisition und -aufbewahrung sind sehr fokussiert und speziell für eine Zielgruppe vorbereitet. Wenn der Geschäftsinhaber beispielsweise neue Kunden erreichen möchte, indem er im Radio Werbung macht, möchte er oder sie möglicherweise zuerst diese Station anhören, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wer zuhört. Wenn das Unternehmen ältere Menschen gerecht wird, ist es kaum gut, auf einer Rockstation zu werben, da ältere Kunden wahrscheinlich wahrscheinlich nicht zuhören. Der Radiosender nach der Demografie der Hörer zu fragen, ist ein wichtiger erster Schritt.
Kunden beibehalten ist genauso wichtig wie neue zu finden. Viele Geschäftsinhaber machen den Fehler, eine Transaktion nach der Zahlung oder der ersten Interaktion zu beenden. Geschäftsinhaber sollten stattdessen die Kundenakquisition und -bindung verbessern, indem sie einen offenen Dialog mit Kunden aufrechterhalten. Mailer mit Sonderangeboten für frühere Kunden funktionieren aus zwei Gründen oft gut: Erstens verbessert das Angebot die Chancen, dass der Kunde mehr Dienstleistungen oder Produkte zurückkommt. Zweitens, wenn diese Person eine positive Erfahrung hat, erzählt sie oder sie anderen eher davon, was dem Geschäftsinhaber kostenlose Werbung gibt.
Loyalitätsprogramme lassen die Menschen oft wieder in ein Unternehmen zurückkehren. Einige Restaurants bieten beispielsweise Punchkarten an, mit denen ein Kunde ein kostenloses Mittagessen erhalten kann, nachdem er oder sie einige Male im Restaurant gegessen hat. Dies ist sowohl gut, weil es einen loyalen Kunden durch die Tür zurückbringt und dem Geschäftsinhaber eine kostenlose Werbung durch Mundpropaganda von einem zufriedenen Kunden gibt.