Was sind die besten Tipps für das Kundenbeziehungsmanagement des Hotelkunden?

Hotel -Kundenbeziehungsmanagement sollte eine der wichtigsten Aufgaben eines guten Hoteliers sein.Kunden sind das Lebenselixier eines Hotels, und wenn Sie sich weigerten, auf ihre Bedenken zu hören, können Sie selbst das beste Hotel verlieren, um Kunden und damit den Gewinn zu verlieren.Während das Hotel -Kundenbeziehungsmanagement von Hotelbeziehungen von größter Bedeutung ist, um Kunden für Aufenthalte zurückzukehren, werden die Hoteliers nicht so schwierig sein, eine Beziehung zu verwalten.Die besten Tipps für Hoteliers sind es, den Gast zu verstehen, um Kundenfeedback zu bitten, eine emotionale Verbindung herzustellen und sicherzustellen, dass das Personal kenntnisreich genug ist, um Fragen zu beantworten und Entscheidungen zu treffen, ohne dass ein Manager anwesend ist.

Die Gäste sind keine Standardrasse.Jeder Gast ist anders und bringt unterschiedliche Erwartungen mit.Die Leute kommen in ein Hotel, weil sie Arbeit erledigen wollen, um von der Arbeit wegzukommen, mit der Familie zu Urlaub zu machen oder in einer ruhigen Umgebung zu entspannen.Wenn Sie verstehen, wonach der Gast sucht, das durch einfache Eingabeaufforderungen und Fragen erledigt werden kann, wird ein Hotelier genau wissen, wonach dieser Gast in seinem Aufenthalt sucht.Wenn der Hotelier diese Informationen kennt, kann er den Gast normalerweise zufriedenstellend bedienen.

Ein Gast kann gerne im Hotel übernachten, aber wenn er nur einen gelangweilten oder verärgerten Mitarbeiter sieht, kann die gesamte Reise für ihn ruiniert werden.Emotionen spielen eine große Rolle im Hotel -Kundenbeziehungsmanagement in Hotelbeziehungen, erhalten jedoch oft nicht viel Aufmerksamkeit.Jeder Mitarbeiter sollte herzlich und höflich sein, und Dienstleistungen wie Raumservice und Check-in sollten schnell erfolgen.Wenn Aufgaben nicht schnell und freundlich erledigt werden können, kann sich der Gast möglicherweise unerwünscht oder frustriert fühlen.

Während das Personal geschult werden sollte, um einen Manager zu erhalten, wenn eine schwierige Entscheidung getroffen werden muss, sollte dies selten erforderlich sein.Wenn ein Gast einem Mitarbeiter mehrere Fragen stellt und er einen Manager dazu bringen muss, jeden einzelnen zu beantworten, kann dies im Gespräch lange Pausen führen, was zu einer schlechten Kundenbeziehung führt.Das Personal sollte für alle Dienstleistungen und Richtlinien des Hotels für ein effektives Hotelbeziehungsmanagement des Hotel ordnungsgemäß ausgebildet sein.

Ein Hotelier kann alles richtig machen, und einige Gäste sind möglicherweise noch nicht glücklich.Wenn ein Hotelier das Feedback für das Gäste ermutigt, ermöglicht es dem Hotelier, sein Hotel mit den Augen der Kunden zu betrachten.Dies wird einem Hotelier sagen, ob ein Mitarbeiter knapp war, ob die Dienstleistungen nicht auf NACH standen oder wenn etwas anderes schief gelaufen ist.Durch das Verständnis der Probleme können Hoteliers effizient Lösungen finden.