Was macht ein Guest Services Manager?

Die Hauptaufgabe eines Gästeservice -Managers besteht darin, die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.Er erreicht dies im Allgemeinen durch direkte Interaktion mit ihnen und indem er sicherstellt, dass andere Kundendienstmitarbeiter ihre Arbeit erledigen, wie sie sollten.Zu den allgemeinen Aufgaben für einen Guest Services Manager, an dem Kunden beteiligt sind, gehören die Bekämpfung von Beschwerden, die Beantwortung von Anfragen und die Überwachung von Check-in-Prozessen.Aufgaben, an denen Mitarbeiter beteiligt sind, können die Planung, das Abhalten von Personalsitzungen und die Wartung von Mitarbeiterunterlagen umfassen.Eine Person, die sich für diese Art von Beschäftigung interessiert, kann eine Position in einem Hotel, einem Casino oder einem Vergnügungspark finden.

Es gibt verschiedene Aspekte der Kundenerfahrung, auf die sich ein Gästeservice -Manager möglicherweise konzentrieren muss.Diese hängen von der Einstellung ab, in der er arbeitet.Wenn beispielsweise ein Guest Services Manager auf einem Golfplatz arbeitet, muss er möglicherweise sicherstellen, dass Kundentermine intakt sind und dass sie bei ihrer Ankunft unverzüglich bedient werden.Andere Teile der Gäste, wie z. B. Lebensmittel- und Getränkedienste und Kundenbeschwerden, müssen häufig angesprochen werden.Es kann auch in der Verantwortung einer Person in dieser Rolle liegen, alle Sonderanfragen oder -vereinbarungen zu genehmigen und zu überwachen.Er muss im Allgemeinen auch die Mitarbeiter, die in Kundendienstpositionen arbeiten, überwachen.In den meisten Fällen muss er mindestens eine allgemeine Vorstellung von den Positionen der von ihm überwachte Personen haben.Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sicher und effizient arbeiten und ihnen helfen, Probleme zu überwinden, denen sie möglicherweise auf ihre Aufgaben beteiligt sind.Andere Aufgaben, für die der Manager wahrscheinlich verantwortlich ist, umfassen die Planung, die Gewährleistung einer einheitlichen Einhaltung und die Organisation von Schulungen.

ist häufig ein anspruchsvoller Job.Diese Personen arbeiten in der Regel lange Stunden und sind möglicherweise erforderlich, um die meisten Ferien zu arbeiten.Da sie üblicherweise mit Gästen interagieren, müssen sie ein gepflegtes, professionelles Erscheinungsbild und Verhalten beibehalten.Multitasking ist im Allgemeinen ein ständiger Teil des Jobs und Einzelpersonen in dieser Position müssen hoch organisiert sein.

Einige Personen in dieser Position können aus nur den von ihnen entwickelten Fähigkeiten und den Fähigkeiten, die sie während der Arbeit gezeigt haben, aus niedrigeren Positionen gefördert werden.In den meisten Fällen benötigt jedoch eine Person, die eine solche Position anstrebt, mindestens einen Associates -Abschluss und möglicherweise einen Junggesellen.Viele haben in Bereichen wie Management, Hotel- und Restaurantmanagement oder Wirtschaft studiert.Es ist üblich, dass Einzelpersonen in einer solchen Position neben Boni und Provisionen ein Grundgehalt erhalten.