Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη της τηλεπικοινωνίας;

Η τηλεπικοινωνία είναι σύντομη για τις τηλεπικοινωνίες.Ο όρος περιγράφει κάθε τεχνολογία που επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν μεταξύ τους σε μεγάλες αποστάσεις.Μερικά κοινά παραδείγματα συσκευών τηλεπικοινωνιών είναι τηλέφωνα, τηλεοράσεις και ραδιόφωνα.Παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών της τηλεπικοινωνίας περιλαμβάνουν τα επίπεδα υπηρεσιών, τα ποσοστά, τη διαθεσιμότητα χαρακτηριστικών μπόνους και την εξυπηρέτηση πελατών.Όπως και πολλές βιομηχανίες τεχνολογίας, η βιομηχανία τηλεπικοινωνιών αναπτύσσεται γρήγορα, τόσοι πολλοί καταναλωτές εκτιμούν τους παρόχους υπηρεσιών τηλεπικοινωνιών που τους επιτρέπουν να χρησιμοποιούν νέα χαρακτηριστικά, αιχμής και να λαμβάνουν αναβαθμίσεις για λογικές τιμές. Οι επαγγελματίες της βιομηχανίας συχνά αναπτύσσουν στρατηγικές αγοράς, τιμολόγηση και πελάτημοντέλα υπηρεσιών που βασίζονται σε αποτελέσματα ικανοποίησης πελατών τηλεπικοινωνιών.Για παράδειγμα, ένας επαγγελματίας στη βιομηχανία τηλεπικοινωνιών μπορεί να προσφέρει στους πελάτες τη δυνατότητα συμμετοχής σε έρευνες ικανοποίησης πελατών μετά την ολοκλήρωση των τηλεφώνου με εκπροσώπους.Τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών μπορούν να βοηθήσουν τους επαγγελματίες της διαχείρισης να προσδιορίσουν ποια προϊόντα και υπηρεσίες είναι πιο επιτυχημένα.Η ικανοποίηση των πελατών της τηλεπικοινωνίας μπορεί επίσης να μετρηθεί με την παρατήρηση των μοτίβων αγοράς πελατών.Εάν ένας μεγάλος αριθμός πελατών, για παράδειγμα, να ακυρώσει ένα κινητό τηλέφωνο μετά από ένα χρόνο, οι επαγγελματίες θα μπορούσαν να μελετήσουν αυτό το σχέδιο για να μάθουν γιατί οι πελάτες προφανώς δεν είναι ικανοποιημένοι.

Όταν πρόκειται για την ικανοποίηση του πελάτη των τηλεπικοινωνιών, το επίπεδο εξυπηρέτησης είναι ένας σημαντικός παράγοντας.Ένας χρήστης κινητού τηλεφώνου που διαπιστώνει ότι μπορεί να πάρει μόνο την υπηρεσία του 70 τοις εκατό του χρόνου θα γίνει πιθανότατα δυσαρεστημένος με την υπηρεσία του.Στην πραγματικότητα, τα άτομα που ψωνίζουν για νέες συσκευές τηλεπικοινωνιών συχνά κάνουν το ζήτημα των επιπέδων υπηρεσιών μία από τις πρώτες ανησυχίες τους.

Όπως σε κάθε βιομηχανία, τα ποσοστά και οι τιμές συχνά βοηθούν στον προσδιορισμό της ικανοποίησης των πελατών.Οι καταναλωτές θέλουν να πληρώσουν τα χαμηλότερα ποσοστά για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.Συνήθως πιστεύεται, ωστόσο, ότι τα φθηνότερα ποσοστά έχουν ως αποτέλεσμα χαμηλότερα πρότυπα ποιότητας.Ως αποτέλεσμα, πολλοί καταναλωτές προτιμούν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες που χρεώνουν τα ποσοστά που θεωρούνται μέσες και οι οποίες έχουν θετική φήμη.Οι τιμές και οι τιμές συνήθως θεωρούνται ότι είναι μέσες όταν είναι παρόμοιες με αυτό που προσφέρουν οι άλλοι μεγάλοι κατασκευαστές ή πωλητές.

Η εξυπηρέτηση των πελατών μπορεί να επηρεάσει έντονα την ικανοποίηση των πελατών της τηλεπικοινωνίας.Ανεξάρτητα από το πόσο αξιόπιστο είναι η υπηρεσία τηλεπικοινωνιών ενός ατόμου, πιθανότατα βρίσκει κάποια στιγμή ότι πρέπει να επικοινωνήσει με εκπροσώπους υπηρεσιών σχετικά με προβλήματα ή ερωτήσεις.Όταν οι καταναλωτές είναι ανήσυχοι ή ενοχλημένοι επειδή οι συσκευές τηλεπικοινωνίας τους δεν λειτουργούν σωστά, γενικά θέλουν να επικοινωνούν με εκπροσώπους που καταλαβαίνουν γιατί είναι ανήσυχοι και τους διαβεβαιώνουν ότι τα προβλήματα μπορούν να διορθωθούν.Οι πελάτες συνήθως εκτιμούν σαφείς, συνοπτικές απαντήσεις.