¿Qué hace un especialista en servicio al cliente?
Un especialista en servicio al cliente es una persona que representa a una empresa mientras se comunica con sus clientes, ya sea cara a cara, por teléfono, a través de Internet o a través de otro método. También conocido como representante de servicio al cliente, esta persona podría realizar una amplia gama de tareas para satisfacer la necesidad de los clientes de la compañía. Por ejemplo, él o ella podría brindar apoyo para los productos y servicios de la compañía, tomar solicitudes de pedidos, responder preguntas, resolver quejas o incluso hacer ventas. Los clientes a menudo ven a los representantes de servicio al cliente como los ojos, oídos, caras y voces de la empresa.
tareas laborales y capacitación
Las tareas laborales principales de un especialista en servicio al cliente a menudo son manejar las quejas, explicar las políticas de la Compañía y proporcionar información sobre productos y servicios. Los empleadores a menudo requieren capacitación para garantizar la precisión de la información dada. Estos representantes también necesitan excelentes habilidades de comunicación, por lo que esas habilidades MSe debe un requisito previo para el trabajo y podría desarrollarse a través de la capacitación de la compañía.
.Configuración de trabajo
Hay muchas configuraciones en las que un especialista en servicio al cliente podría funcionar, con algunos de los más comunes que son centros de llamadas entrantes, escritorios de ayuda y contadores de servicio al cliente. En un centro de llamadas, el especialista responde a las llamadas telefónicas entrantes de los clientes actuales y potenciales. Las empresas relacionadas con la tecnología a menudo utilizan una mesa de ayuda para brindar soporte de productos y servicios, y un representante puede comunicarse con los clientes por teléfono, por correo electrónico o en un chat en vivo en Internet. Muchos tipos de empresas tienen departamentos de servicio al cliente que permiten a los clientes ir a un mostrador y hablar cara a cara con especialistas para que sus preguntas sean respondidas o sus problemas resueltos.
Preguntas, quejas y ventas
Un especialista en servicio al cliente generalmente necesita serCapaz de ayudar a los clientes con una amplia variedad de problemas. Por ejemplo, un cliente podría llamar a una empresa para cuestionar un cargo sobre una factura o que se queje de un producto o servicio. En estos casos, el especialista no solo debe tener conocimiento sobre los procedimientos de facturación, productos y servicios, sino que también debe saber cómo resolver estos problemas sin perder al cliente por la empresa. Además, el representante podría hacer ventas en ciertas situaciones, como alentar a los clientes a actualizar a mejores productos o servicios.
Características beneficiosas
La industria del servicio al cliente puede ser desafiante y gratificante. Un especialista en servicio al cliente generalmente necesita tener una comprensión clara de su papel en la empresa y debe poder mantener una relación positiva con el cliente. No es raro que un especialista interactúe con clientes enojados, y es vital que el representante mantenga la calma, se comunique de manera efectiva y haga la experienciace uno positivo para los clientes. Estos representantes a menudo necesitan tener habilidades informáticas y pueden ser ayudadas al aprender la escritura comercial y las habilidades matemáticas comerciales.
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