Que fait un répartiteur de sécurité publique?
Un répartiteur de sécurité publique est un individu qui travaille dans un centre d'appels, généralement un centre de communication d'urgence, afin d'envoyer des services d'urgence. Les services d'urgence les plus courants expédiés sont la police, les incendies et l'ambulance. Dans certains cas, la Garde côtière, la garde nationale et d'autres services peuvent être appelées, surtout si l'urgence est en mer ou est plus grande. La formation requise pour devenir répartiteur de sécurité publique comprend la RCR de base et les premiers soins, et peut également inclure des tests psychiatriques et de stress.
La première chose qu'un répartiteur de sécurité publique doit faire est d'évaluer une situation lorsqu'un appelant contacte le centre. La première question généralement posée est: "Quelle est votre urgence?" Le répartiteur recevra également un certain nombre d'informations différentes sur son écran d'ordinateur, comme le numéro de téléphone de l'appelant et l'emplacement approximatif, dans la plupart des cas. Cela aide le répartiteur à savoir où envoyer des services d'urgence.
Une fois le dispa de sécurité publiqueTcher détermine la nature de l'urgence, puis le répartiteur doit décider quel service envoyer. Dans la plupart des cas, ce n'est pas difficile à déterminer, mais dans certaines situations, plus d'un service d'urgence peut être nécessaire. Par exemple, si un appelant rapporte une agression ou une fusillade, les services de police et d'ambulance peuvent être appelés. Même le service d'incendie peut être appelé à de telles scènes dans certaines communautés pour fournir une sauvegarde au personnel médical.
Après avoir décidé de quel service est nécessaire, le répartiteur d'urgence envoie ensuite un appel sur un réseau radio à ce service. Cet appel sonnera généralement d'abord une alerte d'urgence, suivi de l'adresse et de la nature de l'urgence. Les premiers intervenants se rendront ensuite sur les lieux et pourront demander plus d'informations ou de clarification des problèmes en cours de route.
Dans la plupart des cas, le répartiteur de la sécurité publique restera en jeu avec une personne jusqu'à émerLes services Gency arrivent à l'emplacement. La pratique aide de deux manières différentes. Premièrement, une voix calme et rassurante garde l'appelant plus calme dans ce qui pourrait être une situation très stressante. De plus, si les circonstances changent, le répartiteur peut relayer ces informations immédiatement sans compter sur l'appelant pour rappeler avec des informations supplémentaires.
Le répartiteur de la sécurité publique, une fois un appel terminé, peut être responsable de l'exploitation de l'appel sur la paperasse, bien qu'il soit également enregistré. Les informations sur le journal écrit peuvent inclure l'heure de l'appel, le numéro, la nature de l'urgence et la durée de l'appel. Ces informations peuvent être importantes pour les forces de l'ordre enquêtant sur les cas impliquant des activités criminelles.