Apa tips terbaik untuk manajemen hubungan pelanggan di perbankan?

Mengelola hubungan pelanggan adalah penting dalam industri apa pun.Manajemen hubungan pelanggan di perbankan, bagaimanapun, sangat penting.Bagaimanapun, pelanggan mempercayai bank dengan uang mereka dan dengan stabilitas keuangan mereka.Manajemen hubungan yang efektif di sektor ini tergantung pada pemahaman yang berbeda kebutuhan pelanggan di berbagai tingkat keuangan dan tahap pertumbuhan, menanggapi kebutuhan tersebut dengan cara yang membuat pelanggan merasa seperti individu yang berharga daripada angka, dan menjaga kerahasiaan pelanggan yang ketat.

Semua industri memiliki pelanggan dengan kebutuhan yang berbeda.Namun, ini terutama benar dari industri perbankan dan jasa keuangan di mana satu kebutuhan pelanggan mungkin melibatkan beberapa jenis akun, manajemen investasi dan pinjaman seperti hipotek atau pinjaman mobil, sementara pelanggan lain hanya membutuhkan rekening giro dasar.Kebutuhan pelanggan juga dapat tumbuh dari waktu ke waktu dan berubah seiring perubahan keadaan.Manajemen hubungan pelanggan yang efektif dalam perbankan mengharuskan bank untuk dapat mengajukan pertanyaan dan mengungkap kebutuhan klien, kemudian memberikan solusi yang tepat berdasarkan kebutuhan tersebut.Efisiensi dengan keinginan pelanggan untuk layanan pribadi.Menemukan cara untuk membuat pelanggan merasa dihargai karena individu dapat sangat membantu manajemen hubungan pelanggan yang sukses di perbankan.Ini mungkin termasuk mengizinkan deposan untuk menyesuaikan cara beranda perbankan elektronik mereka muncul, mengirim email atau surat tentang perubahan dan peningkatan pada produk yang dimiliki pelanggan saat ini, atau memberi penghargaan kepada pelanggan untuk memelihara akun yang bereputasi baik selama periode waktu tertentu.Ini juga bisa sesederhana karyawan cabang pelatihan untuk responsif dan tertarik pada pelanggan yang datang ke bank.

Mungkin aspek terpenting dari manajemen hubungan pelanggan dalam perbankan adalah menjaga keamanan dan privasi.Bank menangani sejumlah besar informasi rahasia, dan pelanggan ingin tahu bahwa informasi ini aman setiap saat.Dalam hal ini, persepsi bisa sama pentingnya dengan kenyataan.Bank tidak hanya harus menerapkan prosedur untuk memastikan bahwa data dilindungi, mereka juga harus mengirim pesan yang jelas kepada pelanggan bahwa ini benar.

.Bank mungkin diharuskan oleh hukum untuk melepaskan pernyataan privasi secara berkala, tetapi mereka juga dapat memilih untuk menambah persyaratan peraturan ini dengan komunikasi yang lebih ramah dan lebih mudah didekati tentang keamanan data.Cabang, mesin teller otomatis dan area lain harus selalu mdash;dan tampak mdash;aman.