Bagaimana Saya Menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan?

Anda dapat menjadi Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR) dalam berbagai cara, tergantung pada bidang individual yang Anda masuki.Sebagian besar CSR potensial mempersiapkan diri dengan menjadi mahir dalam berurusan dengan publik, baik di dalam maupun di telepon.Mereka juga belajar menggunakan internet dan perangkat lunak komputer khusus untuk posisi yang mereka lamar.

Dalam banyak kasus, ijazah sekolah menengah atau yang setara cukup untuk menjadi perwakilan layanan pelanggan.Namun, beberapa industri mungkin memerlukan kredit pendidikan berkelanjutan atau gelar dalam bisnis, terutama bagi siapa pun yang berniat maju.Pekerjaan kursus dalam program komputer, komunikasi, keuangan, dan area bisnis lainnya umumnya direkomendasikan untuk karier ini.Sebagian besar perusahaan memberikan pelatihan kerja tambahan jika perlu.

Untuk menjadi perwakilan layanan pelanggan, Anda harus mempertahankan penampilan pribadi yang rapi dan rapi untuk memastikan klien Anda akan nyaman bekerja sama dengan Anda.Keterampilan interpersonal yang baik dan keterampilan komunikasi diperlukan untuk jalur pekerjaan ini.Kemampuan membaca dan menulis dengan baik, kadang -kadang dalam berbagai bahasa, juga sangat penting.Sebagian besar perwakilan layanan pelanggan juga diharapkan mengetik dengan cepat dan sehat.Karier di call center untuk membantu memecahkan masalah pelanggan atau mengelola akun mereka.Orang -orang yang tertarik dengan bidang medis, industri penerbitan, dan banyak sektor pekerjaan lainnya biasanya dapat menemukan pembukaan pekerjaan layanan pelanggan di bidang -bidang tersebut.

Jika Anda memiliki persyaratan umum pada umumnya dapat menjadi perwakilan layanan pelanggan dengan mengajukan pekerjaan CSR yang tersedia di daerah mereka.Pewawancara kemudian akan menentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk posisi tersebut.Jika Anda tidak dipilih untuk bekerja sebagai CSR, maka tanyakan tentang keterampilan apa yang kurang, dan bagaimana Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk dipilih untuk kesempatan berikutnya.

Saat bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan, orang harus dapatPekerjaan terpisah dan kehidupan pribadi dengan tidak menerima keluhan pelanggan atau komentar marah secara pribadi.Jika Anda tidak dapat melakukannya, maka Anda mungkin tidak dapat menangani tekanan pekerjaan, dan mungkin lebih baik dalam jenis pekerjaan lain.Anda juga harus merasa nyaman menjawab pertanyaan, serta kemungkinan menjual produk.

Upah untuk perwakilan layanan pelanggan bervariasi berdasarkan pengalaman dan penempatan kerja.Banyak perwakilan layanan pelanggan dibayar atas komisi, atau mendapatkan bonus berdasarkan komisi.Untuk mendapatkan lebih banyak uang sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda dapat memajukan pendidikan dan pengalaman Anda, serta mengambil lebih banyak klien jika berlaku.