Apa yang dilakukan manajer layanan klien?

Manajer Layanan Klien adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk mengawasi hubungan bisnis dengan kliennya.Dia mungkin bertanggung jawab untuk berkomunikasi dengan klien untuk mencari tahu layanan mana yang mereka puas dan di mana mereka percaya bisnis dapat meningkat.Manajer Layanan Klien juga mungkin bertanggung jawab untuk membantu menarik klien baru ke bisnis.Profesional di bidang ini cenderung memiliki keterampilan komunikasi yang luar biasa dan mungkin juga memiliki pengalaman bertahun -tahun bekerja dalam industri atau pasar terkait.Manajer layanan klien juga kadang -kadang disebut manajer akun.

Seorang individu yang menjadi manajer layanan klien biasanya memiliki latar belakang yang kuat dalam manajemen bisnis dan penjualan.Ia juga mungkin memiliki pengalaman bekerja sebagai tenaga penjualan di industri tertentu.Dalam banyak kasus, seorang profesional dalam posisi ini memiliki lebih banyak tanggung jawab dan wewenang daripada tenaga penjualan lainnya.

Dalam kebanyakan kasus, komunikasi dengan klien adalah salah satu tanggung jawab utama manajer layanan klien.Pelanggan dapat menghubungi profesional semacam ini ketika mereka ingin memesan layanan atau produk baru atau ketika mereka ingin mengubah beberapa detail mengenai akun mereka.Ketika klien tidak senang dengan layanan yang mereka terima, adalah umum bagi mereka terlebih dahulu untuk menghubungi profesional layanan klien.Salah satu tujuan profesional semacam ini adalah untuk meningkatkan keuntungan melalui hubungan dengan pelanggan.Untuk alasan ini, manajer layanan klien mungkin bertanggung jawab untuk melakukan tindakan yang dapat memuaskan klien yang tidak bahagia.

Pelatihan klien dan klien potensial untuk menggunakan produk dan layanan bisnis mungkin merupakan salah satu dari tugas manajer layanan klien umum.Ini sangat umum dalam konteks ketika sebuah bisnis berspesialisasi dalam menjual perangkat lunak dan produk lain yang mungkin memerlukan pengetahuan khusus.Profesional layanan klien mungkin mengadakan seminar atau sesi pelatihan.Dalam beberapa kasus, ia mungkin memberikan pelatihan satu-satu.

Ketika manajer layanan klien bertanggung jawab untuk menemukan klien baru, ia mungkin menggunakan sumber daya seperti data riset pasar.Ini adalah informasi mengenai tuntutan dan preferensi individu di industri tertentu atau dari kurung pendapatan tertentu.Data pasar dapat membantu seorang profesional untuk memahami nilai jual mana yang mungkin paling efektif untuk mendapatkan loyalitas basis pelanggan tertentu.

Manajer layanan klien sering menggunakan pengetahuan mereka tentang riset pasar serta pengalaman langsung mereka bekerja dengan pelanggan untuk mempengaruhi banyak segi bisnis.Misalnya, seorang profesional dapat memberi tahu departemen pemasaran cara terbaik untuk mengiklankan produk dan layanan.Ia juga dapat memberikan masukan yang mempengaruhi proses harian.