Ano ang ginagawa ng isang Client Services Manager?

Ang isang tagapamahala ng serbisyo ng kliyente ay isang propesyonal na may pananagutan sa pangangasiwa ng isang relasyon sa mga negosyo sa mga kliyente nito.Maaaring siya ang may pananagutan sa pakikipag -usap sa mga kliyente upang malaman kung aling mga serbisyo ang nasiyahan sila at kung saan naniniwala silang maaaring mapabuti ang isang negosyo.Ang isang tagapamahala ng serbisyo ng kliyente ay maaaring maging responsable para sa pagtulong upang maakit ang mga bagong kliyente sa negosyo.Ang mga propesyonal sa larangan na ito ay may posibilidad na magkaroon ng pambihirang mga kasanayan sa komunikasyon at maaari ring magkaroon ng mga taon ng karanasan na nagtatrabaho sa loob ng isang kaugnay na industriya o merkado.Ang mga tagapamahala ng serbisyo ng kliyente ay paminsan -minsan ay tinatawag na mga tagapamahala ng account.Maaari rin siyang magkaroon ng karanasan sa pagtatrabaho bilang isang salesperson sa isang tiyak na industriya.Sa maraming mga kaso, ang isang propesyonal sa posisyon na ito ay may higit na responsibilidad at awtoridad kaysa sa iba pang mga salespeople.

Sa karamihan ng mga kaso, ang pakikipag -usap sa mga kliyente ay isa sa mga pangunahing responsibilidad ng isang tagapamahala ng serbisyo sa kliyente.Ang mga customer ay maaaring makipag -ugnay sa ganitong uri ng propesyonal kung nais nilang mag -order ng mga bagong serbisyo o produkto o kung nais nilang baguhin ang ilang mga detalye tungkol sa kanilang mga account.Kapag ang mga kliyente ay hindi nasisiyahan sa mga serbisyo na kanilang natatanggap, karaniwan para sa kanila muna na makipag -ugnay sa isang propesyonal sa serbisyo ng kliyente.Ang isa sa mga layunin ng ganitong uri ng propesyonal ay upang madagdagan ang kita sa pamamagitan ng mga relasyon sa mga customer.Para sa kadahilanang ito, ang isang tagapamahala ng serbisyo ng kliyente ay maaaring maging responsable para sa pagsasagawa ng mga aksyon na maaaring masiyahan ang isang hindi maligayang kliyente.

Ang mga kliyente sa pagsasanay at mga potensyal na kliyente na gumamit ng mga produkto at serbisyo sa negosyo ay maaaring isa pa sa mga karaniwang tungkulin ng manager ng serbisyo ng kliyente.Karaniwan ito sa mga konteksto kapag ang isang negosyo ay dalubhasa sa pagbebenta ng software at iba pang mga produkto na maaaring mangailangan ng dalubhasang kaalaman.Ang mga propesyonal sa serbisyo ng kliyente ay maaaring humawak ng mga seminar o sesyon ng pagsasanay.Sa ilang mga kaso, maaaring magbigay siya ng isa-sa-isang pagsasanay.

Kapag ang isang tagapamahala ng serbisyo ng kliyente ay may pananagutan sa paghahanap ng mga bagong kliyente, maaaring gumamit siya ng mga mapagkukunan tulad ng data sa pananaliksik sa merkado.Ito ang impormasyon tungkol sa mga hinihingi at kagustuhan ng mga indibidwal sa ilang mga industriya o mula sa ilang mga bracket ng kita.Ang data ng merkado ay maaaring makatulong sa isang propesyonal upang maunawaan kung aling mga puntos ng pagbebenta ang maaaring maging epektibo para sa pagkamit ng katapatan ng isang partikular na base ng customer.

Ang mga tagapamahala ng serbisyo ng kliyente ay madalas na gumagamit ng kanilang kaalaman sa pananaliksik sa merkado pati na rin ang kanilang unang karanasan sa pakikipagtulungan sa mga customer upang maimpluwensyahan ang maraming mga aspeto ng isang negosyo.Halimbawa, ang isang propesyonal ay maaaring ipaalam sa isang departamento ng marketing kung paano pinakamahusay na mag -anunsyo ng mga produkto at serbisyo.Maaari rin siyang magbigay ng input na nakakaapekto sa pang -araw -araw na proseso.