Apa yang dilakukan pengawas layanan pelanggan?

Pengawas layanan pelanggan bertanggung jawab untuk mengelola layanan pelanggan untuk perusahaan tempat ia bekerja.Layanan pelanggan dipandang sebagai bagian penting dari layanan yang ditawarkan oleh banyak perusahaan, dengan banyak pelanggan mengharapkan layanan pelanggan tingkat tinggi.Munculnya ulasan layanan pelanggan di internet telah membuat posisi ini lebih penting, karena perusahaan dapat dengan cepat mendapatkan reputasi untuk memberikan layanan yang buruk yang mungkin sulit diguncang.

Pengawas layanan pelanggan biasanya bertanggung jawab untuk mempekerjakan karyawan yang menyediakanlayanan pelanggan, dan melatih karyawan ini.Supervisor memberi karyawan informasi dasar tentang kebijakan dan prosedur perusahaan sehingga perwakilan layanan pelanggan dapat menjawab pertanyaan, memproses pertanyaan penagihan, dan memberikan bentuk bantuan lainnya kepada publik.Perwakilan layanan pelanggan juga diberi pelatihan dalam layanan pelanggan secara keseluruhan, dengan fokus pada mengajarkan mereka kebiasaan baik yang akan mempromosikan reputasi yang baik untuk perusahaan.

Pengawas layanan pelanggan juga dapat bekerja secara langsung dengan pelanggan.Masalah besar dapat ditangani secara pribadi oleh pengawas, dan karyawan juga dapat meneruskan pelanggan yang sulit yang mereka rasa membutuhkan perawatan ekstra.Pelanggan juga dapat memilih untuk meningkatkan keluhan, meminta perhatian dari penyelia daripada perwakilan layanan pelanggan.Pengawas dapat memantau panggilan dan interaksi lain antara perwakilan dan pelanggan, dan menyediakan layanan kontrol kualitas lainnya yang dirancang untuk memastikan bahwa pelanggan mendapat manfaat dari layanan yang baik tidak peduli dengan siapa mereka bekerja.

Pengawas layanan pelanggan harus merumuskan kebijakan dan mengembangkan lamafilosofi layanan pelanggan istilah untuk perusahaan.Kebutuhan layanan pelanggan dapat bergeser dari waktu ke waktu, dan perusahaan harus dapat fleksibel untuk bekerja dengan perubahan ini.Pengawas Layanan Pelanggan menangani masalah-masalah seperti pelanggan internasional yang menginginkan layanan selama jam kerja mereka, manajemen kampanye promosi yang melibatkan kebutuhan layanan pelanggan, dan implementasi penarikan dan pengumuman terkait produk lainnya yang dapat menghasilkan permintaan besar untuk layanan pelanggan.

Gaji untuk pengawas layanan pelanggan bervariasi, tergantung di mana ia bekerja, tingkat pengalaman pengawas, dan ukuran perusahaan.Banyak gelar memiliki bidang bisnis atau bidang terkait, dengan beberapa pelatihan layanan pelanggan yang menerima.Untuk naik ke pangkat pengawas layanan pelanggan, seseorang pada umumnya membutuhkan pengalaman sebagai perwakilan layanan pelanggan, dipasangkan dengan rekomendasi yang bersinar dari pengawas dan demonstrasi yang luas dari keterampilan layanan pelanggan termasuk kemampuan untuk tetap tenang di bawah ketegangan.